Fiberix İnternet Kesintileri Ve Haksız Servis Ücretleri

Fiberix firmasından sınırsız internet aboneliğim bulunmasına rağmen, modemi aldığım ilk günden bu yana evimde internet neredeyse hiç sağlıklı çalışmıyor. İnternet ya hiç çekmiyor ya da sürekli kopuyor ve taahhüt edilen hızın yanına bile yaklaşamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Eve gelen teknik ekipler ise herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden, gerekli kontrolleri etkin bir şekilde yapmadan sorunsuzmuş gibi “bir sorun yok” diyerek adresten ayrılıyor. Buna rağmen internet problemim devam ediyor ve bağlantım istikrarlı bir şekilde kullanılamaz halde kalıyor.

Tüm bunlara ek olarak, sorunu çözmedikleri halde faturama “teknik servis ücreti” adı altında ek ve usulsüz tutarlar yansıtılmaktadır. Hem düzgün şekilde alamadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılmam hem de çözülmeyen arızalar için servis bedeli talep edilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Fiberix teknik ekibinin acilen 0535********40 numaralı telefon üzerinden benimle iletişime geçmesini, evimdeki internet bağlantı sorununun kalıcı ve teknik olarak gerçekten çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, faturama haksız yere yansıtılan tüm teknik servis ücretlerinin derhal iptal edilmesini ve bu tutarların tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması durumunda, fatura ve kayıtlarla birlikte durumu BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, ayrıca aboneliğimi tek taraflı ve haklı fesih kapsamında cezai bedel olmaksızın iptal etmek için gerekli resmi başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.