İnternet Kopma Sorunu Ve Ücretli Servis Ücretinin İptali Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Fiberix internet kullanıyorum. Son 2–3 yıldır ise internet bağlantımda sürekli kopmalar, hız düşmeleri ve anlık gidip gelmeler yaşıyorum. Buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

Bugün eve gelen ekip, sorunun modemden kaynaklanabileceğini, “üst paket modem” takılması gerektiğini ve bunun için tarafıma ayrıca ücret yansıtılacağını söyledi. Ayrıca geldikleri anda o an için internete bağlanabildikleri gerekçesiyle, arıza kaydım olmasına rağmen servis ücreti de yansıtılacağını ifade ettiler. Oysa biz bu kopma ve gelgit sorunlarını uzun süredir düzenli olarak yaşıyoruz, sadece ekibin geldiği dakikalarda internetin çalışıyor olması, sorunun olmadığı anlamına gelmiyor.

Daha önce gelen bazı ekipler de tesisat ve gelen kablolarda problem olabileceğini söyleyip net bir çözüm sunmadan gittiler. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise aynı modemi takarlarsa ücret alınmayacağı, fakat farklı bir modem takılırsa mutlaka ücret yansıtılacağı söylendi. Özellikle 10 yıllık bir abone olarak, sorunun modemden veya altyapıdan kaynaklanıp kaynaklanmadığının net şekilde tespit edilmeden, üstüne bir de modem ve servis ücreti talep edilmesini doğru ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Hizmet numaram 0066494’tür. İnternet kopma sorunumun kalıcı ve ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa modem değişiminin de ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve haksız yere yansıtılacağı belirtilen servis/modem ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.