Fiberix İnternet Kesintileri Ve Yüksek Fatura Karşısında Çıkış İmkansızlığı

Yaklaşık 5 ay önce yeni taşındığımız evde binamız sistemde hâlâ inşaat olarak göründüğü ve başka altyapı olmadığı için Fiberix firmasından, kendi sağladıkları altyapı ile 45 Mbps internet hizmeti aldık. Başta internette çok kötü yorumlar olmasına rağmen, hem mecbur kaldığımız için hem de gelen görevliye güvenmeye çalışarak aboneliği başlattık. Kendisine bu kötü yorumları özellikle söyledik, güvenip güvenemeyeceğimizi sorduk, o da firmanın adının haksız yere karalandığını ifade etti.

İlk 1–2 ay internet nispeten idare eder durumdaydı, ara ara kopmalar olsa da kullanılabiliyordu. Ancak son 4 aydır yaşadığımız durum tam anlamıyla fiyasko. Günde birkaç kez internetin gitmesi değil, tam tersine günde ancak birkaç kez interneti kullanabiliyoruz. Sürekli kopmalar, bağlantı sorunları ve hız problemleri yaşıyoruz. Bu şartlarda ödediğimiz paranın hiçbir karşılığını alamıyoruz, resmen boşa ödeme yapıyoruz.

Her ay düzenli olarak 460 TL fatura ödüyorum fakat buna rağmen doğru düzgün hizmet alamıyorum. Üstelik 1 yıllık sözleşme olduğu için yüksek cayma bedeli çıkmasından dolayı aboneliği iptal de edemiyorum. Hem hizmet yok, hem de mağdur olmamak için çıkış yapamıyoruz.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda ise telesekreter çıkıyor, “size dönüş sağlanacak” deniliyor ama ne arayan oluyor ne de sorunumuzla ilgilenen. Canlı bir muhatap bulamıyor, sesimizi kimseye duyuramıyoruz.

Fiberix’ten beklentim, öncelikle altyapı ve bağlantı sorunlarımızın acilen kalıcı şekilde giderilmesi, mümkün değilse de bu kadar kötü hizmet verilen bir hatta bizden cayma bedeli talep edilmeden sözleşmenin sonlandırılması ve mağduriyetimizin giderilmesidir.