Sistem Hatası Nedeniyle Kredi Ödemelerimde Gecikme Ve İcra Tehdidi

Fibabanka’da kullandığım yaklaşık 45.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredimin ödemelerinde, tamamen bankanın sistem kaynaklı sorunları nedeniyle gecikme yaşadım. Mobil bankacılık şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımlarını defalarca denememe rağmen uygulama sürekli beni attı ve işlem yapamadım. Çağrı merkezine bağlanıp şifre almak istedim; ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım, bu nedenle 5 Ocak’tan beri ödemelerim aksadı.

Tüm bunlar yaşanırken, bugün saat 14.08’de +90 (262) 781 42 47 numaralı hattan aradığım çağrı merkezinde, 35 günlük bir gecikme için icraya verileceğime dair tehditkar bir üslupla konuşuldu. 35 günlük bir gecikme için icra takibine gidilemeyeceğini, böyle bir hakları varsa ilgili sözleşme maddesini görmem gerektiğini belirttim. Sözleşmede onaylamışsınız diyerek geçiştirdiler; sözleşmeyi göndermelerini istediğimde ise göndermediler. Bu tavrı tamamen asılsız ve müşteriyi baskı altına almaya yönelik bir tehdit olarak görüyorum.

Mobil şifre işlemlerindeki hata nedeniyle ödemelerimin gecikmesine sebep olan teknik sorunların incelenmesini, gecikme faiz ve masraflarımın silinmesini, çağrı merkezindeki tüm görüşme kayıtlarının dinlenerek tehditkar ve saygısız üslup kullanan çalışanlar hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve hakkımda haksız yere icra tehdidinde bulunulmamasını talep ediyorum. Bankanın, 4992 ile biten bilgilerim üzerinden hesabımı ve kredi dosyamı inceleyerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.

Bu süreçte BDDK dahil tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek isterim.