Onayım Dışında Oluşturulan Ödeme Sözü Kaydının Silinmesi Ve Düzeltme Talebi

Fibabanka’ya ait alışveriş kredimin taksitiyle ilgili olarak 07.07.2026 tarihinde saat 15:29:47’de 444 8 888 numaralı hattan müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede kredi taksidimin geciktiği ve ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben de başka bir yerden ödeme beklediğimi, bu tutar elime geçtiğinde belirtilen tarihte veya daha erken ödeme yapabileceğimi, ancak kesin bir ödeme sözü vermek istemediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi de “Ödeme sözü vermediğinizi kayıt altına aldık, iyi günler” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Buna rağmen görüşmeden yaklaşık 1 dakika sonra, 17.07.2026 tarihine kadar ödeme sözü verdiğime dair bir SMS aldım. Yani telefonda özellikle vermediğimi belirttiğim ödeme sözü, bilgim ve onayım dışında verilmiş gibi sisteme işlenmiş görünüyor. Ardından aynı numarayı tekrar arayarak durumu anlatmak ve bu mağduriyeti gidermek istedim, ancak müşteri temsilcisine bağlanıp sorunu çözemeden görüşme sonlandı.

Bursa’dan yaptığım bu görüşmeye ilişkin olarak, alışveriş kredime ait 5170 ile biten kayıtlı numaralı dosyamda yer alan yanlış “ödeme sözü” kaydının derhal silinmesini, bu kayıtla ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı şekilde açıklama gönderilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmeleri ve sistem kayıtlarının incelenerek, onayım dışında oluşturulan bu kaydın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.