Fibabanka Mobil Uygulama Giriş Engeli Ve Müşteri Mağduriyeti

Fibabanka mobil uygulamasına yurt dışındayken sorunsuz şekilde giriş yapıp işlemlerimi gerçekleştirebiliyordum. Ancak 28.08.2026 tarihinde Türkiye’ye giriş yaptığım günden bu yana uygulamaya kendi ülkemde giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Belirlediğiniz güvenlik kriterleri nedeniyle işleminize devam edemiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum, oysa ben herhangi bir ek güvenlik kriteri belirlemedim.

Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca kez görüştüm. En son 31.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda da yalnızca talebimin açıldığı ve hâlâ beklemede olduğu söylendi, bunun dışında ne bir çözüm üretildi ne de bana referans ya da kayıt numarası verildi. Günlerdir sadece “talebiniz açılmıştır, beklemede” denilerek oyalanıyorum.

Hesaplarımda toplam yaklaşık 165.000 TL civarında, farklı kişilere ve yerlere transfer etmem gereken para bekliyor. Bu nedenle ödemelerini yapamadığım kişiler karşısında zor durumda kaldım ve güven kaybı yaşadım. Kendi ülkemde, kendi bankamın mobil uygulamasına giriş yapamamak ve günlerce bu kadar önemli bir tutarı kullanamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Fibabanka’dan, yaşadığım bu erişim sorununun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını, mobil uygulamaya Türkiye’den de sorunsuz giriş yapabilmemi ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.