Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Şube Ziyareti Zorunluluğu

Fibabanka’nın müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aktif müşterinizim ve kapatmam gereken bir kredim bulunuyor, bununla ilgili acil olarak görüşme yapmam gerekiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, çağrı merkezine bağlanabilmem için mobil bankacılığa gönderilen bir uyarıyı onaylamam gerektiği söyleniyor ancak telefonuma hiçbir şekilde böyle bir uyarı ya da kod gelmiyor. Bu yüzden hem müşteri temsilcisine bağlanamıyor hem de bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Bugün yaşadığım bu sorun nedeniyle arkadaşımın telefonundan bankayı aramak zorunda kaldım. Orada da bana en yakın şubenin Ankara’da olduğu ve sorunu çözmek için Ankara’ya gitmem gerektiği söylendi. Sırf basit bir erişim ve doğrulama problemi için şehir değiştirmemin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Benim tek isteğim, şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefon numaram üzerinden veya alternatif bir yöntemle kimlik teyidimin yapılarak bankanın bana geri dönüş sağlamasıdır. Kapamam gereken krediyle ilgili acil görüşmeye ihtiyacım var ve bu erişim sorununun hızlıca çözüme kavuşturulmasını, bana en kısa sürede ulaşılmasını talep ediyorum.