Fibabanka Mobil Uygulamasında Müşteri Olma Ve Şifre Sıfırlama Engeli

Fibabanka’nın mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir aydır müşteri olmaya çalışıyorum; ancak her denememde “müşteri olmaya uygun değilsiniz” uyarısı alıyorum. Bu süreçte üç kez uzaktan müşteri olmayı denedim, fakat her seferinde aynı uyarı ile karşılaştım.

Çağrı merkezini aradığımda ise sistemin telefon numaramı tanıdığını, bana SMS gönderildiğini görüyorum; fakat müşteri temsilcisine bağlanmak için şifre isteniyor. Şifre almak için “mobil bankacılık üzerinden alabilirsiniz” deniyor. Uygulama üzerinden “şifremi unuttum” dediğimde ise bu kez “mevcut değilsiniz, yeni müşteri olmanız gerekiyor” uyarısı çıkıyor. Yeni müşteri olmaya çalıştığımda ise bu defa tekrar “müşteri olmaya uygun değilsiniz” deniyor. Yani sistem beni hem varmışım gibi tanıyor hem de yeni müşteri olmama izin vermiyor; bu nedenle mobil bankacılığa hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Fibabanka’dan, eğer henüz müşteriniz değilsem uzaktan veya gerekirse şube üzerinden kimlik doğrulaması yapılarak sorunsuz şekilde müşteri olunmasını, eğer sistemde zaten kayıtlı bir müşteriysem mobil bankacılık şifremin oluşturulması veya sıfırlanması için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Telefon numaram tanındığı halde uygulamaya giremememe neden olan bu sorunun acilen incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.