Telefon Numarası Uzaktan Güncellenemediği İçin Kredi Ödemesi Engellendi

Fibabanka kurumsal müşterisiyim ve yaklaşık 2 haftadır telefon numarası güncelleme işlemi yaptıramadığım için mağduriyet yaşıyorum. Kurumsal müşteri olduğum için bu işlemi sadece şubeden yapabileceğim söyleniyor, ancak en yakın Fibabanka şubesi Ankara’da ve bulunduğum yer Yozgat Sorgun’dan yaklaşık 300 km uzakta. Bulunduğum şehirde şubenizin olmaması benim sorunum değilken, bu gerekçe ile işlem yapamıyor olmam kabul edilemez bir durumdur.

Mobil uygulamaya giriş yapamıyorum çünkü doğrulama kodu hâlâ eski telefon numarama gönderiliyor. Bu nedenle hesabıma erişemiyor, kredi ödememi de gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde, ısrarla en yakın şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, başka bir çözüm üretilmiyor.

Bugün, 26 Şubat 2026, 16.667 TL tutarındaki kredi taksidimin son ödeme günü. Telefon numaram uzaktan güncellenmediği ve mobil girişim açılmadığı için ödememi yapamıyorum. Bu nedenle oluşacak ya da oluşabilecek tüm gecikme faizi ve benzeri cezai tutarlardan Fibabanka’nın sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Fibabanka’dan, acil olarak uzaktan kimlik teyidi yapılarak telefon numaramın güncellenmesini, mobil bankacılık girişimin açılmasını ve kredi ödememin bugün herhangi bir faiz veya cezai işlem uygulanmadan tahsil edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini ve kurumsal müşteriler için şube zorunluluğu dışında alternatif bir çözüm sunulmasını istiyorum.