İzinsiz Şube Değişikliği Ve Hesabımın Balçova’ya Taşınmaması

Yaklaşık iki‑üç yıl önce Fibabanka Gaziantep şubesinde bir hesap açtım. Daha sonra hiçbir talebim ve bilgim olmadan hesabımın Adana şubesine taşındığını öğrendim. Hayatımda bir kere bile Adana’da bulunmadım, şehirle hiçbir bağım yokken hesabımın neden oraya taşındığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Son üç‑dört aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak, Gaziantep şubesi kapandıysa hesabımın İzmir’de Balçova’ya en yakın şubeye taşınmasını talep ediyorum. Çünkü şu anda Manisa’da çalışıyorum ve ailem Balçova’da yaşıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürekli “talebiniz incelemede” demekten başka somut bir adım atmıyor, Adana şubesi ise zaten telefonları açmıyor. İki‑üç ay süren bir “inceleme”nin makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık bir‑iki hafta önce Adana şubesinden bir kadın beni arayarak Gaziantep şubesinin kapandığını, hesapların Adana’ya devredildiğini ve 2500 müşteriyi arayamadıklarını söyledi; aynı gün hesabımın İzmir şubesine taşınacağını belirtti. Buna rağmen hâlâ hesabım İzmir’e taşınmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

Benzer sayıda ve hatta çok daha fazla müşterisi olan başka bankalarda müşteri temsilcisi bizzat arayıp kendini tanıtıp iletişim numarasını verirken, Fibabanka’nın bu kadar basit bir hesap taşıma işlemini aylarca sonuçlandıramaması, üstelik aramalarıma rağmen beni oyalaması güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu süreçte defalarca zamanım çalınmış, sinirlerim yıpranmış ve sorun çözümsüz bırakılmıştır.

Hesabımın ivedilikle İzmir’de Balçova’ya en yakın şubeye taşınmasını, ayrıca defalarca aramama rağmen sorunu çözmeyen, oyalayan ya da bu işlemi gerçekleştiremeyecek kadar yetersiz olan ilgili personel hakkında idari işlem yapılmasını ve gerekirse maaştan kesme dahil disiplin cezası uygulanmasını talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma açık, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.