Hesabım Bilgilendirme Yapılmadan Süresiz Kapatıldı, Parama Erişemiyorum

Fibabanka’da bulunan hesabıma dün saat 15.30 civarında mobil bankacılıktan girmeye çalıştığımda erişim sağlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın süresiz olarak kapatıldığını, bu şekilde işlem yapamayacağımı öğrendim. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i, e‑posta ya da arama yapılmadan, tamamen haberim ve onayım dışında hesabımın kapatılmış olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Müşteri temsilcisine hesabımın neden kapatıldığını sorduğumda ise, “sizi görüntüleyemiyoruz” gibi net olmayan bir ifade ile geçiştirildim ve somut bir gerekçe paylaşılmadı. Hesabımda 50.000–60.000 TL arasında bir para bulunmaktadır ve şu an bu paraya erişemiyor, kullanamıyorum.

Benim açık rızam olmadan hesabımın hangi sebeple ve hangi işleme dayanarak süresiz kapatıldığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, ayrıca hesabımda bulunan paramın derhal ve gecikmeksizin belirteceğim başka banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.