Hesap Kilitlendi, Şifre Almak İçin Şubeye Gitmek Zorunda Kaldım

Fibabanka'da vadeli/vadesiz ve dijital hesaplarım bulunuyor. Uzun süredir kullanmadığım için şifremi unuttum ve çok sayıda hatalı deneme yaptığım için hesabım kilitlendi. Yeni şifre almak istediğimde, mobil uygulamada "çipli kart okut" seçeneğini seçiyorum fakat "bankamız güvenlik politikaları nedeniyle işleminiz yapılamamaktadır" uyarısı alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kart şifresi soruluyor ama bana banka tarafından hiçbir zaman kart verilmedi. Dolayısıyla müşteri hizmetlerinden de destek alamıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. İnternetten bir şube numarası bulup aradım, ancak şubeye gitmeden hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Yakınımda şube bulunmuyor ve Fibabanka'nın şubeleri zaten çok sınırlı, sadece büyük şehirlerde var.

Bir haftadır hesabıma erişemiyorum ve içinde bulunan paramı kullanamıyorum. Sadece basit bir şifre işlemi için şubeye gitmemin istenmesi mağduriyet yaratıyor. Dijital bankacılık hizmetlerinde bu kadar temel bir sorunun çözülmemesi, müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve alternatif bir yol sunulmaması kabul edilemez. Hesabıma erişimimin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.