Kimlik Yıpranma Uyarısı Nedeniyle Şifre Yenileyememe Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Fibabanka mobil uygulamasının şifresini unuttum ve şifre yenilemek için mobil uygulamadaki yönlendirmeleri takip ettim. Ancak yönlendirmenin başında, uzun süredir kullandığım (en az 3 yıldır), tüm resmi işlemlerimi yaptığım ve ilk günkü gibi hasarsız olan kimliğimin yıpranmış olduğu ve şifre yenileyemeyeceğim uyarısı verildi. Müşteri hizmetlerini 5 defa aradım, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hatta bir temsilci telefonu yüzüme kapattı. Hesabımın şu anda ne durumda olduğunu, işlem yapılıp yapılmadığını bilmiyorum ve bulunduğum ilde şubesi olmadığı için gidip soramıyorum.

Çözülemeyen bu sorunumun ve hesabıma erişemediğim süre boyunca yaşadığım zararın karşılanması için gerekenin yapılmasını istiyorum.