Fibabanka Kredimde Aşırı Kesinti Ve Telefon Bankacılığı İle Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Fibabanka üzerinden kullandığım ihtiyaç kredimin ödeme planı ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Mayıs 2025’te başlamış olduğum kredimin aylık taksitinin yaklaşık 10.600 TL civarında olması gerekirken, son iki ayda dikkatimi çekecek şekilde her ay 11.000 TL’nin üzerinde kesinti yapılıyor. Önceki aylardaki ödemelerimi de tam olarak anlayamadan yaptım, ancak son dönemde ödeme planımdan daha yüksek tutarda tahsilat yapıldığını net olarak görüyorum.

Bu durumu öğrenmek ve detaylı bilgi almak için defalarca telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Doğrudan Fibabanka’nın telefon numarasını aramama rağmen, tarafıma doğrulama kodu gönderilemiyor ve kısa süre sonra görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Ne bildirim geliyor ne SMS, bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve kredi detaylarımı soramıyorum.

Kastamonu’da yaşayan bir müşteri olarak, öncelikle ihtiyaç kredime ait güncel ödeme planımın, hangi kalemlerden ne kadar kesinti yapıldığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Planlanan taksit tutarının üzerinde yapılan bir tahsilat varsa, bunun nedeninin açıklanmasını ve haksız veya fazla kesinti olduğu tespit edilirse bu tutarların hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine erişim sorunumun da incelenerek, tarafımla sağlıklı biçimde iletişim kurulabilecek bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.