Fibabanka Hesabımın Aniden Kapatılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Fibabanka nezdindeki hesabıma bugün akşam saatlerinden beri ne mobil ne de internet şubesi üzerinden erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “Mobil Bankacılık kanalınız erişime kapalıdır” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter, “Bankamız güvenliği vb. Sebeplerle müşteri ilişkilerimizi sonlandırmıştır, gereken durumda sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde bir ifade kullanıyor ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bana herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadan tüm kanalların kapatılması ve ulaşabileceğim bir muhatap bırakılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca bankaya ait kredi borçlarım bulunuyor ve hesabıma erişemediğim için bu borçları nasıl ödeyeceğimi de bilemiyorum. Ne mobil ne internet şubesi çalışmazken, ne de herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorken, ödemelerimin nasıl yapılacağı konusunda da mağdur ediliyorum. Böyle önemli bir işlem yapılmadan önce neden tarafıma bilgi verilmediğini, neden önceden aranıp haber verilmediğini ve şu anda neden kimseyi arayıp ulaşamadığımı da anlamıyorum.

Hesabımdaki varlıklarıma ve bankacılık işlemlerime erişemiyorum, neden böyle bir işlem yapıldığı ve hesabımın durumu hakkında hiçbir açıklama alamıyorum. Hesabımın neden ve hangi gerekçeyle kapatıldığının veya erişime engellendiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini, mümkünse erişimimin acilen yeniden sağlanmasını, değilse hesabımdaki tutarların ve kredi borçlarımı aksatmayacak şekilde ödeme yöntemlerinin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.