Mobil Bankacılık Erişim Sorunu 70 Gün Boyunca Çözülmedi

Uzun süredir Fibabanka mobil bankacılık uygulamasına erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Mobil bankacılık kanalınız erişime kapalıdır” uyarısı alıyorum, şifre de alamıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum. Bu sorun yaklaşık 70 günü geçti ve bu süre boyunca hesabımı mobil bankacılık üzerinden kullanamıyorum.

Tarafıma SMS, e-posta veya arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hesabımda bloke, kısıtlama ya da şüpheli işlem olduğuna dair de bir bilgi verilmedi. Buna rağmen erişim engelinin devam etmesi ve nedeninin bana açıklanmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalıştığımda da bir sonuca varamıyorum, kimse net bir açıklama yapmıyor ve sorunum giderilmiyor. Mobil bankacılık erişiminin neden kapatıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve hesabıma tekrar giriş yapabilmem için erişim engelinin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.