Fibabanka Mobil Uygulamasında Sürekli Teknik Sorun Ve Bakiye Görünmezliği

Fibabanka mobil uygulaması üzerinden, özellikle ekonomik açıdan kritik dönemlerde sürekli “teknik bir sorun” yaşamaktan çok rahatsızım. Bugün de saat 10:00 itibarıyla yine aynı problemle karşılaştım ve şu an itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor.

Mobil uygulamada hisse alım‑satımı yapmak istediğimde, hesabımda yüklü ciddi bir tutar bulunmasına rağmen bakiye “0” olarak görünüyor. Bu durum, paramı göremediğim ve işlem yapamadığım için beni açıkçası oldukça korkutuyor ve tedirgin ediyor. Daha önce de birkaç kez benzer sorunlar yaşadım; yani bu artık tek seferlik bir problem olmaktan çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik bir sorun olduğunu, kısa süre içinde düzeleceğini ve talebim olursa telefonla destek verebileceklerini söylediler. Ancak bu tür sistemsel sorunların, özellikle piyasanın hareketli ve ekonomik açıdan kritik olduğu zamanlarda tekrar tekrar yaşanması kabul edilebilir değil ve müşterilere hem zaman hem de para kaybettiriyor.

Fibabanka’dan, mobil uygulamadaki bu teknik problemin kalıcı olarak giderilmesini, özellikle kritik dönemlerde sistemlerin kesintisiz ve sağlıklı şekilde çalışmasını, bu sorunlar nedeniyle oluşan zaman ve olası maddi kayıpların telafi edilmesini ve yaşadığımız bu endişeye yönelik net ve tatmin edici bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.