to read complaints and reviews, or file yours.İncelemede Kalan Dosya Ve Araç Kullanılamazlığı
13 Mart’ta bir trafik kazası geçirdim. 14 Mart’tan bu yana süreçle ilgili tüm işlemleri başlattım; ancak aradan geçen zamana rağmen dosyam hâlâ incelemede görünüyor. Ekspertiz incelemesi tamamlanmış olmasına rağmen Fibasigorta tarafında “incelemede” bilgisinden başka somut bir adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Aracımı servise teslim etmedim, fakat bu belirsizlik ve süreç yönetimsizliği nedeniyle aracımı kullanamıyorum.
Ekspertiz numarasını alıp ekspertiz firmasıyla görüştüm; dosyayı sigorta şirketine gönderdiklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar sigorta şirketini aradım, ekspertizden aldığım bu bilgiyi ilettim, numaramı aldılar ve gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. O gün herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra “Önümüzdeki hafta sizi bilgilendireceğiz” denmesine rağmen, bugün Salı günü itibarıyla hâlâ aranmadım ve net bir bilgi verilmedi. İlk etapta sorumluluk ekspertize atıldı; ardından dosyanın kimde ve nerede beklediği konusunda bile net bir açıklama yapılmadığını gördüm ve kurumsal açıdan ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Daha önce farklı sigorta şirketleriyle kaza yaşamama rağmen tüm süreçler çok daha hızlı ilerlemiş ve aracım kısa sürede tamir edilip tekrar kullanıma hazır hale gelmişti. Fibasigorta’da ise aynı özen ve kurumsal süreci göremediğim için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamamasını istediğim için bu şikayeti yazıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen sadece dosyanın ekspertizde veya incelemede olduğu söyleniyor; bunun dışında net bir süre, süreç bilgisi ya da çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmuyor. Uzayan bu bekleme sürecinin bir an önce sonlandırılmasını, dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, aracımla ilgili gerekli onarım sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklamanın tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Murat Ekinci, İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
Sayın Murat E***, İletmiş olduğunuz bildiriminiz değerlendirilmiş, gerekli işlemler tamamlanarak sonuçlandırılmıştır. Konuya ilişkin detaylı bilgi için tarafınızla iletişime geçilmiştir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz öneri, talep ve geri bildirimlerinizi web sitemizden veya Müşteri Hizmetleri Merkezimiz üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
Merhabalar tekrar benimle paylaşılan farklı bir husus yok beni aryan bayanın ilettikleri süreçle alakalı saati saatine yapılan detaylar ilgili birim tarafından paylaşılmış tamam da ben detay istemiyorum sürecin netleşmesini talep ediyorum size bilgi geçilecek dendi müşteri hizmetleri de aynı cümleleri kullanıyor zaten beni tatmin etseydi şikayet de bulunmazdım zaten geçen hafta bu hafta için süreç sonuçlanacak demişti müşteri hizmetleri bugün cuma bakalım arayan olacak mı zannetmiyorum ama bu da bana bir ders oldu banka müşterisi indirimi taksit seçeneği Hdi Sigorta desteği beni fibasigortaya yöneltmişti ama nasıl bir hata yaptığımı yaşayarak tecrübe etmiş oldum buraya yazamamdaki süreç benim düştüğüm hataya başkalarının düşmemesi okuyan herkes benim yaşadığım süreçten ders çıkarması ve bir daha düşünmesini sağlamak
Kazamın üzerinden yaklaşık 2 ay geçti aracım hala serviste Geçen hafta fiba sigortayı aradığımda hasar sorumlunuz gün içinde dönecek dendi hala dönüş yok ekspertizi ben arıyorum ikame aracın peşine ben düşüyorum süreç ilerletsemde aradığımda dosya 1 ay geriden geliyor gibi konuşuyorlar birbirlerinden habersiz saçma bir sigorta şirketi ticaret Bakanlığına şikayette bulundum bu süreçten sonra ise 45 günlük yasal süreci bugün son gerekli hukuki başvurularımı gerçekleştireceğim. Buradan paylaşıyorum ki kimse benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasın.
