İncelemede Kalan Dosya Ve Araç Kullanılamazlığı

13 Mart’ta bir trafik kazası geçirdim. 14 Mart’tan bu yana süreçle ilgili tüm işlemleri başlattım; ancak aradan geçen zamana rağmen dosyam hâlâ incelemede görünüyor. Ekspertiz incelemesi tamamlanmış olmasına rağmen Fibasigorta tarafında “incelemede” bilgisinden başka somut bir adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Aracımı servise teslim etmedim, fakat bu belirsizlik ve süreç yönetimsizliği nedeniyle aracımı kullanamıyorum.

Ekspertiz numarasını alıp ekspertiz firmasıyla görüştüm; dosyayı sigorta şirketine gönderdiklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar sigorta şirketini aradım, ekspertizden aldığım bu bilgiyi ilettim, numaramı aldılar ve gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler. O gün herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra “Önümüzdeki hafta sizi bilgilendireceğiz” denmesine rağmen, bugün Salı günü itibarıyla hâlâ aranmadım ve net bir bilgi verilmedi. İlk etapta sorumluluk ekspertize atıldı; ardından dosyanın kimde ve nerede beklediği konusunda bile net bir açıklama yapılmadığını gördüm ve kurumsal açıdan ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Daha önce farklı sigorta şirketleriyle kaza yaşamama rağmen tüm süreçler çok daha hızlı ilerlemiş ve aracım kısa sürede tamir edilip tekrar kullanıma hazır hale gelmişti. Fibasigorta’da ise aynı özen ve kurumsal süreci göremediğim için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamamasını istediğim için bu şikayeti yazıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen sadece dosyanın ekspertizde veya incelemede olduğu söyleniyor; bunun dışında net bir süre, süreç bilgisi ya da çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmuyor. Uzayan bu bekleme sürecinin bir an önce sonlandırılmasını, dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, aracımla ilgili gerekli onarım sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklamanın tarafıma yapılmasını talep ediyorum.