to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Çekici Gecikmesi Ve Uzun Hasar Süreci Şikayeti
21 Mart akşamı saat 18:45 civarında meydana gelen tek taraflı kazam sonrası aracım yetkili servise aynı gece teslim edilmiştir. Sürecin en başında dahi çekici hizmetinde ciddi aksaklık yaşanmış, çekici yaklaşık 3 saat sonra ulaşmış ve yönlendirme konusunda yeterli bilgiye sahip olmamıştır. Ayrıca asistans tarafından önerilen servislerden birinin kapalı olduğunu da kendi araştırmalarım sonucunda öğrenmek durumunda kaldım.
24 Mart Pazartesi sabahı tüm evraklar tarafımdan eksiksiz şekilde servise iletilmiş, servis süreci hızlı ilerleterek eksper çağırmış ve eksper aynı gün aracı inceleyerek raporunu oluşturmuştur. Hasar dosya numaram 5061**82’dir.
Buna rağmen dosyam ancak birkaç gün sonra teknik incelemeye alınmıştır. Teknik inceleme yapılmasına herhangi bir itirazım bulunmamakta olup, gerekli her türlü desteği sağlamaya hazırım. Ancak bu kararın gecikmeli alınması ve tarafıma yalnızca WhatsApp üzerinden “10–12 iş günü içinde tamamlanacak, tamamlanmazsa tekrar yazın” şeklinde standart bir cevap verilmesi kabul edilebilir değildir.
Bugün itibarıyla aracım bir haftayı aşan süredir serviste hareketsiz şekilde beklemektedir. Belirtilen inceleme süresi de dikkate alındığında, yalnızca onay sürecinde yaklaşık 3 haftalık bir bekleme söz konusu olacaktır. Onarım süresi de eklendiğinde mağduriyet daha da artmaktadır.
Konu ile ilgili yazılı olarak şirkete e-posta yoluyla da başvuru yapılmış olmasına rağmen tarafıma halen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Yaklaşık 23 yıldır araç kullanan ve düzenli kasko yaptıran biri olarak, bugüne kadar bu kadar uzun, muhatapsız ve belirsiz ilerleyen bir hasar süreci ile karşılaşmadım.
Dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn. ZEYNEP E. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 30/03/2026 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
İlk şikayetim sonrasında tarafımla bir kez iletişime geçilmiş olmakla birlikte, dosya sürecine ilişkin somut herhangi bir ilerleme tarafıma yansımamıştır. Şu an dosya sürecini fiilen hızlandırmaya çalışan tek taraf acentemdir. Kendileri sürekli ilgili birimlerle görüşerek teknik inceleme sürecini hızlandırmaya çalışmaktadır. Açık konuşmak gerekirse, acentem süreci aktif olarak takip etmese halen tamamen belirsizlik içerisinde bekliyor olacaktım. Aksigorta tarafından ise yalnızca bir kez aranmış olmam dışında tarafıma herhangi bir net bilgilendirme veya somut aksiyon yansımamıştır. İkinci olarak, ikame araç süreci ile ilgili ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Eğer dosyam için onarım / uzatma onayı bulunmuyorsa, ikame araç neden en başta tarafıma teslim edilmiştir? Eğer başlangıçta bu onay mevcut değilse, aracın teslim edilmesi zaten başlı başına soru işaretidir. Ayrıca, araç tarafıma kullanımda olduğu bilgisi ile teslim edildiği için buna güvenerek yakıt deposunu doldurmuş bulunmaktayım. Mevcut durumda bu nedenle ayrıca maddi mağduriyet yaşamaktayım. Süreç boyunca net bilgi verilmemesi ve çelişkili uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ikame araç sürecine ilişkin net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
31 Mart tarihinde teknik inceleme ekibi tarafımla yüz yüze görüşme gerçekleştirmiş ve aynı gün olay yerinde de inceleme yapılmıştır. İnceleme sürecinde tarafımdan talep edilen tüm bilgiler ve dijital veriler eksiksiz ve şeffaf şekilde paylaşılmıştır. Buna rağmen bugün 2 Nisan itibarıyla, inceleme üzerinden iki iş günü geçmiş olmasına rağmen teknik raporun hâlâ ilgili birime iletilmediği / sonuçlanmadığı bilgisine ancak acentem aracılığıyla ulaşabilmiş bulunmaktayım. Tarafıma Aksigorta tarafından süreçle ilgili doğrudan herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Özellikle saha incelemesi ve olay yeri incelemesi tamamlanmış olmasına rağmen raporun hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağına dair tarafıma net bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Konunun acilen araştırılarak dosyanın mevcut durumu ve sonraki süreç hakkında tarafıma doğrudan net bilgi verilmesini talep ediyorum
Hasar dosyam 23 Mart tarihinde açılmış, 26 Mart tarihinde teknik inceleme sürecine alınmış ve 31 Mart tarihinde teknik inceleme tarafımla yüz yüze görüşme yapılarak tamamlanmıştır. Bugün itibarıyla, dosyanın açılışının üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir net geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri üzerinden özellikle aranma talebinde bulunmama rağmen tarafıma “Arama talebi iletilememektedir. Süreç devam etmektedir. Lütfen bilgi bekleyiniz.” şeklinde dönüş yapılmıştır. Dosya üzerinde incelemeyi yürüten kişi ve ilgili birim belli olmasına rağmen, dosyanın hangi aşamada olduğu, teknik raporun ilgili birime ulaşıp ulaşmadığı ve tahmini sonuç tarihi konusunda tarafıma hiçbir somut bilgi verilememektedir. Bu süreçte en rahatsız edici nokta, dosyanın sorumlularının belli olmasına rağmen müşterinin hiçbir kanaldan net bilgi alamamasıdır. Araç uzun süredir serviste beklemekte olup süreç ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Tarafıma bugün içerisinde net bilgi verilmemesi halinde süreci resmi kurumlar nezdinde de iletmek durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Hasar dosyam kapsamında aracım Perşembe günü (16.04.2026) tamamlanmış ve tüm evraklar aynı gün eksper tarafına iletilmiştir. Bugün Pazartesi olmasına rağmen hâlâ ödeme onayı verilmediği için aracımı teslim alamamaktayım. Tarafıma yalnızca “2 ila 7 gün sürebilir” şeklinde standart cevaplar verilmekte, somut durum bilgisi paylaşılmamaktadır. Teknik inceleme süreci sonrası bu kez de ödeme onayı aşamasında bekletilmekteyim. Araç hazır olmasına rağmen teslim edilememesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Dosyamın acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Aracımı 21/04/2026 tarihinde servisten teslim almış bulunmaktayım. Hasar dosyasına ilişkin ödeme ise 06/05/2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Süreç teknik olarak tamamlanmış olsa da, baştan sona yaşanan iletişim eksikliği, belirsizlikler, uzun teknik inceleme süreci ve çelişkili uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ayrıca ikame araç sürecinde tarafıma aracın yaklaşık 15 gün kullanımımda kalacağı bilgisi verilmiş, buna güvenerek araç için yakıt alınmıştır. Ancak kısa süre sonra aranarak ikame aracın iptal edildiği ve geri alınacağı bildirilmiştir. Bu nedenle ayrıca maddi kayıp oluşmuştur. Teknik incelemeye karşı olmamakla birlikte, sürecin yönetim biçiminin, iletişim yaklaşımının ve müşteri bilgilendirmesinin ciddi şekilde yetersiz olduğunu düşünüyorum.
