to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Ankara Oto Servisi Boya Tonu Tutturamıyor
Eylül 2023 tarihinde kurşun gri 2023 model Fiat Egea Sedan aracımla ufak bir kaza geçirdim. Ön tampon, sağ kapı ve sağ marşpiyelde oluşan çiziklerden dolayı Ankara Oto İskitler Fiat bayisine boya işlemi için aracımı bıraktım. Aracımı teslim aldığımda tampon, kapı ve marşpiyel bariz bir şekilde açık renk boyanmıştı. Kendilerine durumu anlattığımda sert bir üslupla bu kadar olduğunu söylediler. Aracımı şikayet üzerine tekrar boyaya aldılar ve sonuç yine aynıydı. Fabrikadan kapalı kutu boya geldiğini ve yapabileceklerinin en fazla bu olduğunu belirttiler. Sonuç olarak sıfır aracımın yetkili servis elinde değeri düştü ve kimse bu durumun arkasında durmadı, sorunumu çözmedi. Aracımı sanayide yaptırsaydım yarı fiyatına yaptırır ve o rengi de tuttururdum. Sıfır araç olduğu için yetkili servise götürdüm ve arabamın orijinalliğinden oldum. Bu durumun yetkililer tarafından çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fiat Müşteri Hizmetleri ve Fiat Ankara Oto iskitler bayi serviste yanlış renk tonunda boyanan aracımın arkasında durmuyor. Eylül 2023 tarihinde kurşun gri 2023 model Fiat Egea Sedan aracımla ufak bir kaza geçirdim. Aracım lokal boya yapılması gerekirken aracımın çizilen parçaları neredeyse tamamı boyandı. Lokal boya yapılması gereken aracıma lokal boya atamayacaklarını, lokal boya atarsak renk tonu farkı olabileceğini ilettiler. Bende aracımda herhangi bir renk tonu farkı olmadan standardına uygun işlem yapmalarını kendilerine ilettim. Aracım Fiat Ankara Oto İskitler bayi de 2 kez işlem gördü ve aracımı teslim almaya gittiğimde aracıma maskeleme yapılmadan plastik aksamların çizildiğini ve aracımın farklı bir renk tonu ile boyandığını ve standardına uygun olmadığını bildirdim ancak servis bu şekilde boyanacağını bildirip aracımı teslim etti. Aracımın ön tampon ve çamurluk kısmı 2. İşlemde herhangi bir işlem yapılmadığını üzerindeki koruma filminin dahi sökülmediğinden dolayı fark ettim. 2. İşlemde aracımın kusurlu işlemi düzeltilmeden tarafıma teslim edildiği için hatalı yetersiz ve standardına aykırı servis hizmeti sağlamasından dolayı aracımın bu haliyle değer kaybına uğramasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aracımın renk tonu farkını, kaza halindeki hasarı video ve resimlerde görebilirsiniz. Fiat Müşteri Hizmetlerini aradım konuyu kendilerine ilettim ve benim aracımı herhangi bir inceleme için farklı bir yere yönlendirip kontrol etmediler. Kendilerine atmış olduğum resimlere bakarak ışık yansıması olduğunu söyleyip konuyu kapatmak istediler. Ankara' da hangi servise gittiysem aracımın farklı renk tonuna boyandığını bu işlemin hatalı olduğunu söylerken, Fiat Ankara oto ve Fiat Müşteri Hizmetleri bu konu için hiçbir şey yapmıyor.
Sayın BURAK Ç. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Fiat Ankara sorumlusu tarafından arandım. Aracımın fotoğrafları kalite birimi tarafından incelenmiş, ışık yansıması olduğunu belirtiyorlar ve sorunum çözüme ulaşmadı. Ayrıca aracımı herhangi bir servise çağırıp inceleme yapmadılar. Değişen hiçbir şey olmadı. Aracım servis tarafından 2 kez boyandığını belirttiler aracımın sadece kapısı boyandığını fark ettim. Aracımdaki hasar yerleri kapı, marşpiyel, çamurluk alt uç kısmı ve ön tampon alt kısımları hasarlıydı. Servis çamurluğu tamponu boyadım dese de aracımda çamurlukta koruma filmi vardı hiç sökülmemiş, boyanmamış olduğunu buradan anlayabildim. Üstelik zımpara ve boyadan sonra pasta cila atalım derken aracımın plastik çıtaları çizilmiş ve matlaşmış şekildeydi. Bunun üzerine plastik parçanın değişimini talep ettim şikayet üzerine plastik parça değişti ve servis müdürü, genel müdürlüğe konuyu aktarırken çıta ve çamurluk filmi hediyemiz olmuştur şeklinde tarafıma Ankara sorumlusundan bilgi geldi. Müşteri memnuniyetim adına herhangi bir şey yapılmadı ve tarafıma hediye edilen bir şey olmadı.
Ait Müşteri Hizmetleri ve Fiat Ankara Oto iskitler bayi serviste yanlış renk tonunda boyanan aracımın arkasında durmuyor. Eylül 2023 tarihinde kurşun gri 2023 model Fiat Egea Sedan aracımla ufak bir kaza geçirdim. Aracım lokal boya yapılması gerekirken aracımın çizilen parçaları neredeyse tamamı boyandı. Lokal boya yapılması gereken aracıma lokal boya atamayacaklarını, lokal boya atarsak renk tonu farkı olabileceğini ilettiler. Bende aracımda herhangi bir renk tonu farkı olmadan standardına uygun işlem yapmalarını kendilerine ilettim. Aracım Fiat Ankara Oto İskitler bayi de 2 kez işlem gördü ve aracımı teslim almaya gittiğimde aracıma maskeleme yapılmadan plastik aksamların çizildiğini ve aracımın farklı bir renk tonu ile boyandığını ve standardına uygun olmadığını bildirdim ancak servis bu şekilde boyanacağını bildirip aracımı teslim etti. Aracımın ön tampon ve çamurluk kısmı 2. İşlemde herhangi bir işlem yapılmadığını üzerindeki koruma filminin dahi sökülmediğinden dolayı fark ettim. 2. İşlemde aracımın kusurlu işlemi düzeltilmeden tarafıma teslim edildiği için hatalı yetersiz ve standardına aykırı servis hizmeti sağlamasından dolayı aracımın bu haliyle değer kaybına uğramasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aracımın renk tonu farkını, kaza halindeki hasarı video ve resimlerde görebilirsiniz. Fiat Müşteri Hizmetlerini aradım konuyu kendilerine ilettim ve benim aracımı herhangi bir inceleme için farklı bir yere yönlendirip kontrol etmediler. Kendilerine atmış olduğum resimlere bakarak ışık yansıması olduğunu söyleyip konuyu kapatmak istediler. Ankara' da hangi servise gittiysem aracımın farklı renk tonuna boyandığını bu işlemin hatalı olduğunu söylerken, Fiat Ankara oto ve Fiat Müşteri Hizmetleri bu konu için hiçbir şey yapmıyor.
