Yakıt Depo Kapağı Parçasının Uzun Süre Beklemesi Ve Servis İletişimsizliği

2023 model Fiat Egea Cross DCT 1.6 Lounge aracımın periyodik bakımı ve bazı şikayetlerim nedeniyle 2025 yılı Eylül ayında Ankara Çayyolu Fiat Yetkili Servisi’nden randevu alarak aracımı servise götürdüm. Servis danışmanı G***** Bey’e tüm bakım taleplerimi ve şikayetlerimi detaylı şekilde ilettim.

Yapılan inceleme sonucunda aracımın benzin depo kapağının işlevini yerine getirmediği, özellikle yakıt dolumu sırasında kapağın doğru şekilde açılıp kapanmadığı tespit edildi ve ilgili parçanın sipariş edileceği tarafıma bildirildi. Ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süre içinde 3–4 farklı zamanda servis danışmanı ile iletişime geçtiğimde siparişin hâlâ ulaşmadığı bilgisi dışında hiçbir somut adım atılmadığını gördüm. Türkiye genelinde faaliyet gösteren büyük ve kurumsal bir markanın, standart bir yakıt depo kapağı gibi temel bir yedek parçayı bu kadar uzun sürede temin edememesi, hem marka güvenilirliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu durum, her yakıt alımında pratik kullanım zorluğu yaratmakta ve beni sürekli olarak servisi beklemeye mecbur bırakmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili yedek parçanın ivedilikle temin edilerek aracımda gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum.