Yeni Fiat Egea Cross Kapı Fitilindeki Yırtık Garanti Kapsamına Alınmalı

29 Aralık 2023 tarihinde Fiat Muğla Yatağan bayisinden satın aldığım, şu an 8.860 km’de olan Egea Cross 1.6 Urban otomatik aracımın sol ön kapısının kapı lastiğinde, üst sağ tarafında yaklaşık 20 cm uzunluğunda bir yırtık fark ettim. Aracın çok yeni, kilometresinin düşük olması ve aracı titiz kullanan tek sürücüsünün ben olmama rağmen bu parçanın bu şekilde yırtılması bana göre kesinlikle kullanıcı hatası değildir.

Durumu yaklaşık iki ay önce Muğla Fethiye yetkili servisine bildirdim. Benden aracın servise getirilmesini istediler ve 18 Aralık 2025 tarihinde yıllık bakım randevuma gittiğimde bu sorunun da incelenmesini talep ettim. Yetkili servis, kapı fitilinin fotoğraf ve videosunu çekip TSE birimlerine gönderdiklerini, bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak herhangi bir geri bildirim olmayınca kendim aradığımda, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve bu yönde karar verildiği belirtildi.

Bu kararın gerekçesini yazılı olarak talep ettiğimde, bana kesinlikle herhangi bir rapor ya da yazılı belge veremeyeceklerini ifade ettiler. Bunun üzerine Fiat Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçtim. Aracın yeni olduğunu, kilometresinin düşük olduğunu, aracı benden başka kimsenin kullanmadığını ve ilgili fitildeki yırtığın benim hatamdan kaynaklanmadığını ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi de yine sözlü olarak kullanıcı hatası olduğunu söyleyip aynı yönde dönüş yaptı.

Tüm bu süreç sonunda garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inandığım bir parça için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Sol ön kapı fitilindeki bu yırtığın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Fiat markası tarafından giderilmesini talep ediyorum.