TOFAŞ Egea Cross Aracımda Servis Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Yaşanan Finansal Mağduriyet Ve Kayıplar

TOFAŞ Egea Cross marka aracım 29 Ekim’de Kırıkkale yakınlarında arıza yaptı ve çekici çağırdım. Yaklaşık saat 14.00 civarında gelen çekici aracımı alıp götürdü, ancak aracım ertesi gün, 30 Ekim saat 12.00 civarında ancak Ankara A** U***** Fiat yetkili servisine giriş yapabildi. Normal şartlarda 1–1,5 saatlik yol olmasına rağmen aracın servise bu kadar geç ulaştırılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Arızanın sente atlamadan kaynaklandığı tespit edildi ve aracım garanti kapsamında olduğu için tamir işlemi garanti dahilinde yapıldı, sonrasında araç bana teslim edildi. Ancak bu süreçte ben Eskişehir’de ikamet ettiğim için aracın Ankara’da kalması ve geç teslim alınması sebebiyle, eşimle birlikte konaklamayı kendi imkanlarımızla karşılamak zorunda kaldık. Otelde kaldık, yemek yedik ve bu süreçte hiçbir şekilde ikame araç temin edilmedi, masraflarımız için de tarafıma herhangi bir destek veya teklif sunulmadı. Otel ve yeme-içme için yaptığımız harcamaların belgeleri elimde mevcuttur.

Bu yolculukta aslında Nevşehir’e tatil ve gezi amaçlı gidiyorduk. Aracımızın arıza yapması ve ikame araç sağlanmaması nedeniyle planladığımız tatile gidemeden geri dönmek zorunda kaldık. Nevşehir’deki otel rezervasyonumuz da bu nedenle iptal oldu ve Hotels.com üzerinden yaptığımız, “Full Of Life” isimli tesise ait 3.630,58 TL’lik konaklama bedelini geri alamadık, bu ücret tamamen yanmış oldu.

Aracım 30 Ekim’de Ankara’dan Eskişehir’e, A** U***** Fiat ana bayisinin ayarladığı çekici ile gönderildi. Aracım Eskişehir’e ulaştıktan sonra 31 Ekim’de bagajını kontrol ettiğimde, A** U*****’da iken fotoğraflarını da çektiğim bagaj bölümünde bulunan gri çantamın ve lokma tornavida takımımın araçta olmadığını gördüm. Bu kaybı fark eder etmez 444 22 55’i aradım ve sonrasında A** U***** servisi tarafından aranarak, çantanın bulunamadığının tarafıma söylendi. Kaybolan gri çantamın içindeki eşyaların toplam değeri yaklaşık 2.000 TL, lokma tornavida takımımın değeri ise yaklaşık 400 TL civarındaydı. Lokma tornavida setini daha önce Trendyol üzerinden satın almıştım, buna ait sipariş belgem mevcuttur. Ayrıca Eskişehir Birmot’tan aracı teslim aldığım anda, bagaj bölümünde tornavida setinin artık yerinde olmadığını göstermek için çektiğim fotoğraflar da elimdedir; diğer fotoğraflarda ise aynı çantanın ve eşyaların arıza öncesinde bagajda bulunduğu açıkça görülmektedir.

İkame araç sağlanmaması nedeniyle Kırıkkale–Ankara ve Ankara–Eskişehir arasındaki ulaşımımı da kendi imkanlarımızla sağlamak zorunda kaldık. Bu kapsamda Kırıkkale Seyahat firması üzerinden almış olduğumuz otobüs biletleri dahil yaptığımız yol masraflarına ait bilet ve belgeler elimde mevcuttur. Ankara–Eskişehir arasındaki ulaşım için cebimden toplam yaklaşık 1.080 TL ödeme yaptım. Bunlara ek olarak, arıza ve servis süreci boyunca farklı zamanlarda kullanmak zorunda kaldığımız taksiler için de toplamda yaklaşık 6.000 TL civarında taksi ücreti ödedim.

Tüm bu yaşadıklarımı ve yaptığım harcamaları 444 22 55 TOFAŞ müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattım ve otel, yemek, yol ve kaybolan eşya masraflarımın tarafıma geri ödenmesini talep ettim. Ancak TOFAŞ genel müdürlükten bu talebime olumsuz yanıt verildi ve hiçbir şekilde destek sağlanmadı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, arızanın garanti kapsamında olmasına rağmen aracın geç servise ulaştırılması, ikame araç sağlanmaması, bu nedenle oluşan otel, yemek, iptal edilen tatil rezervasyonu bedeli, otobüsle yaptığımız yolculuk masrafları ve yaklaşık 6.000 TL’lik taksi gideri dahil tüm ekstra giderlerimin, ayrıca araçta kaybolan gri çantam ve lokma tornavida takımımın yaklaşık 2.400 TL’lik bedelinin TOFAŞ tarafından tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Masraflarımın ve kayıplarımın iadesi ile mağduriyetimin giderilmesi için TOFAŞ genel müdürlüğün kararını gözden geçirerek gereğini yapmasını istiyorum.