to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Yetkili Servis Garanti Sürecini Pazarlığa Dönüştürerek Haksız Ücret Talep Ediyor
Altınordu/Ordu Fiat Tunalar bayisine, Fiat Egea marka aracım arıza lambası yandığı için başvuruda bulundum. Aracımın plakası 52 afu 436’dır. Aracımı ikinci el olarak aldığımı ve garantisinin dolmadığını belirttim. Buna rağmen yetkili servis, benden 21.000 TL ödeme yapmam durumunda garantiye bir formül bulabileceklerini söyleyerek garanti sürecini adeta bir pazarlık konusu haline getirdi.
Aracım 48.000 kilometrede olmasına rağmen 40.000 kilometrede gösterilmiş, buna rağmen arızasıyla ilgili hiçbir çözüm üretilmemiştir. 2026 yılı Ocak ayının 7’sinden itibaren yaklaşık 35–38 gün boyunca araç serviste kalmış, bu süre sonunda da arızası giderilmeden tarafıma teslim edilmiştir. Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
TOFAŞ müşteri memnuniyeti merkezini ve genel merkezi defalarca kez arayarak konuyu anlattım ve aracımın arızasının giderilmesini istedim, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. “Yapmıyorsanız aracımı alayım” dediğimde, bana “alabilirsiniz, otoparkta aracınız” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verildi. Büyük bir sorumsuzluk ve ilgisizlikle karşılaştım.
Aracımı arızalı şekilde teslim almama rağmen bu kez de “servis bakım borcunuz var” denilerek telefonla aranıyor, araç kullanılarak kargo ile ödeme evrakı gönderiliyor ve hâlâ bu nedenle rahatsız ediliyorum. Ne arıza giderildi ne de haksız gördüğüm bakım ücreti ısrarından vazgeçildi, mağduriyetim devam etmektedir.
Fiat marka araç kullanıcısı olmaktan bu kadar pişman olmamıştım. Yaşadığım süreçte çok ciddi bir duyarsızlık ve ilgisizlikle karşı karşıya kaldım. Fiat Genel Merkezi’nin konuya acilen müdahale ederek, aracımın arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini ve benden talep edilen haksız bakım/servis ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fiat Egea 2023 model aracımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Altınordu Ordu Tunalılar Fiat yetkili servisine 7 Ocak itibarıyla başvurdum ve aracım yaklaşık otuz beş gün serviste bekletildi. Aracımı servise götürdüğümde, aracın gösterge panelindeki tüm lambalar yanıyordu.
Serviste bana enjektörlerin söküleceği ve bunun için 25.000 TL, turbonun sökülmesi için ise 100.000 TL civarında bir ücret çıkacağı söylendi. Ben bu ücretleri kabul etmedim, garantiden yapılmayacaksa aracıma hiçbir işlem yapılmadan teslim edilmesini, gerekirse dışarıda yaptıracağımı belirttim. Bunun üzerine bana “tamam, bir yolunu bulup yatıracağız” denildi, ancak buna rağmen aracıma herhangi bir işlem yapılmadan servisten geri aldım ve buna ek olarak benden servis ücreti talep edildi.
Daha sonra Fiat müşteri memnuniyet merkezi tarafından arandım. 12.06 tarihinde yapılan görüşmede, sadece bakıma onay verdiğim, diğer işlemlere onay vermediğim ve bu işlemlerin ücretli olduğu söylenerek, sanki servis mağdurmuş gibi bakım ücreti talep edildiği ifade edildi. Oysa süreç boyunca bana aracın garanti kapsamına alınacağı, bu şekilde işlem yapılacağı söylenerek adeta oyalanıp yanıltıldım. Aracım servisteyken hiçbir belgeye imza atmadım, girişte aracı teslim ettim, çıkarken de herhangi bir evrak almadan teslim aldım. Buna rağmen şu an benden bakım ücreti ödemem için evrak gönderiliyor.
Ben, gerek yanlış yönlendirilmem, gerek “garantiye alacağız” denilerek sonrasında ücret talep edilmesi nedeniyle haksız istenen bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Fiat genel merkezin ve yetkili bayinin konuya doğrudan müdahale etmesini, aracım için verilen çelişkili bilgilerin ve garanti kapsamı konusundaki tutarsız yaklaşımların incelenmesini ve tarafıma yansıtılmak istenen tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç işimi, mesaimi ve günlük yaşamımı olumsuz etkiledi; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Tezcan K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Müşterisinin mağduriyetini giderdi sonunda.
