Fiat Yetkili Servis Garanti Sürecini Pazarlığa Dönüştürerek Haksız Ücret Talep Ediyor

Fiat Egea 2023 model aracımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Altınordu Ordu Tunalılar Fiat yetkili servisine 7 Ocak itibarıyla başvurdum ve aracım yaklaşık otuz beş gün serviste bekletildi. Aracımı servise götürdüğümde, aracın gösterge panelindeki tüm lambalar yanıyordu.

Serviste bana enjektörlerin söküleceği ve bunun için 25.000 TL, turbonun sökülmesi için ise 100.000 TL civarında bir ücret çıkacağı söylendi. Ben bu ücretleri kabul etmedim, garantiden yapılmayacaksa aracıma hiçbir işlem yapılmadan teslim edilmesini, gerekirse dışarıda yaptıracağımı belirttim. Bunun üzerine bana “tamam, bir yolunu bulup yatıracağız” denildi, ancak buna rağmen aracıma herhangi bir işlem yapılmadan servisten geri aldım ve buna ek olarak benden servis ücreti talep edildi.

Daha sonra Fiat müşteri memnuniyet merkezi tarafından arandım. 12.06 tarihinde yapılan görüşmede, sadece bakıma onay verdiğim, diğer işlemlere onay vermediğim ve bu işlemlerin ücretli olduğu söylenerek, sanki servis mağdurmuş gibi bakım ücreti talep edildiği ifade edildi. Oysa süreç boyunca bana aracın garanti kapsamına alınacağı, bu şekilde işlem yapılacağı söylenerek adeta oyalanıp yanıltıldım. Aracım servisteyken hiçbir belgeye imza atmadım, girişte aracı teslim ettim, çıkarken de herhangi bir evrak almadan teslim aldım. Buna rağmen şu an benden bakım ücreti ödemem için evrak gönderiliyor.

Ben, gerek yanlış yönlendirilmem, gerek “garantiye alacağız” denilerek sonrasında ücret talep edilmesi nedeniyle haksız istenen bu bedeli kesinlikle kabul etmiyorum. Fiat genel merkezin ve yetkili bayinin konuya doğrudan müdahale etmesini, aracım için verilen çelişkili bilgilerin ve garanti kapsamı konusundaki tutarsız yaklaşımların incelenmesini ve tarafıma yansıtılmak istenen tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç işimi, mesaimi ve günlük yaşamımı olumsuz etkiledi; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

11.06.2026 tarihinde Ordu Tunalar Otomotiv hakkında yaptığım şikayet sonrasında Fiat müşteri memnuniyeti merkezi tarafından arandım. Ancak bu görüşmelerde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yerine, sanki sadece Ordu Tunalar Otomotiv’i korumaya ve savunmaya yönelik bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Aracımın gösterge panelindeki bütün uyarı ışıkları yandığı için aracı servise götürdüm, bana yazılım hatası olduğu söylendi. Daha sonra ise enjektörün arızalı olduğu ve 25.000 TL, turbonun arızalı olduğu ve 100.000 TL, beyin yazılımında sorun olduğu, katalizörün de yıkanması gerektiği ifade edildi. Tüm bunlar için yüksek meblağlı ücretler talep edilirken, aracımın garanti kapsamında olmasına rağmen bu arızalar garantiye sokulmadı. Üstelik tarafıma “sınırsız 60 bin garanti var” denmesine rağmen bunun da gerçekte geçerli olmadığı, yardımcı olunmayacağı yönünde bir tavırla karşılaştım.

Servis, sanki araç 7 Ocak’ta bakıma girmiş ve 9 Ocak’ta arıza lambası yanmış gibi kayıt oluşturmuş; ancak ben 7 Ocak sonrası aracı yaklaşık otuz beş gün boyunca hiç servisten çıkarmadım. Buna rağmen sistemdeki kayıtlar sanki farklıymış gibi gösteriliyor. Bir yandan aracımda yaşanan arızalar reddediliyor, diğer yandan “yağ bakımı yaptık, yağ koyduk” gibi ifadelerle farklı bilgiler veriliyor, ben de bu anlatılanları kabul etmiyorum. Fiat müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “nihai karar verildi, kesin, asla müdahale edilemez” denilerek itiraz hakkımın da önüne geçilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Defalarca kez detaylı ve tarafsız bir inceleme yapılmasını, hem servis kayıtlarının hem de aracımın teknik durumunun derinlemesine araştırılmasını talep etmeme rağmen sürekli reddedildim. Bu süreçte kendimi tüketici olarak korunmayan, aksine düzen kurulmuş ve dolandırılmaya çalışılan bir müşteri gibi hissediyorum. Fiat genel merkezinin bu dosyayı yeniden, objektif olarak incelemesini, Ordu Tunalar Otomotiv’in verdiği bilgilerin doğruluğunun araştırılmasını ve aracımın arızalarının garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca bugüne kadar yanlış veya eksik bilgilendirmeyle mağdur edildiğimi düşündüğüm için, süreçle ilgili ayrıntılı yazılı açıklama ve resmi bir değerlendirme talep ediyorum.