Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Yüksek Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Aracım ilk olarak Konya’da arıza ışığı yaktı ve Konya’daki servise götürdüm. Orada bana arızayla ilgili küf liste alıp bakacaklarını söylediler. Ancak taşınma sürecinde vaktim olmadığı için arıza ışıklarını geçici olarak söndürdüler ve ben Maraş’a geldim. Birkaç gün sonra tekrar arıza ışığı yandı. Bunun üzerine yol yardımını aradım ve 30 Ağustos’ta aracım çekiciyle Kahramanmaraş Marfi Fiat servisine çekildi. Serviste inceleme yapmak için onay alındı ve inceleme başlatıldı. Marfi’deki müşteri temsilcisi, inceleme öncesi bana 100-110 bin tl gibi yüksek bir rakamdan bahsetti. Buna çok şaşırdım çünkü Konya’daki servis, arızanın yüzde doksan garanti kapsamında değişeceğini söylemişti. Maraş’taki servis ise daha inceleme başlamadan ücret talebinden bahsetmeye başladı.

Araç incelemesinin uzun süreceği söylendiği için ikame araç talebinde bulundum. Ancak bu süreçte bana sürekli zorluk çıkarıldı. Aracı servise bıraktıktan tam 5 gün sonra, müşteri temsilcisi onay vermediğimi iddia etti. Defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hiçbirinin birbiriyle iletişimi yoktu. Geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım. TOFAŞ müşteri temsilcisi kısmı ise tamamen yetersiz kaldı. Bu süreçte Fiat marka araç aldığıma ve özellikle Maraş’taki Marfi servisine başvurduğuma pişman oldum; keşke Konya’daki serviste işlemi yaptırsaydım.

Sonrasında bana önce şanzıman arızası olduğu söylendi, ardından bu sorun baskı balataya çevrildi ve garanti kapsamı dışında tutuldu. Baskı balata değişimi için 100 bin tl ödeme talep edildi. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm fakat sonuç olarak arızanın benden kaynaklandığı ve onarım için yüksek bir ücret ödemem gerektiği belirtildi. Şu anda aracım hâlâ serviste ve benden onay bekleniyor. Ben ise tekrar inceleme yapılmasını talep ettim.

Geldiğim son noktada; 2022 model, 70 bin kilometrede, Konya Ovası gibi hiçbir dağ olmayan, dümdüz bir yerde kullandığım aracımın arızası için, aracı zorladığım ve kullanım hatası yaptığım iddiasıyla garantiye sokmayıp benden onarım için 100 bin tl para istiyorlar. Aynı aracı daha önce Konya’daki servise götürdüğümde, bu onarımın garanti kapsamında yapılacağı söylenmişti. Maraş’a taşındığım için burada servise getirdim ve aynı yaklaşımı bekliyorum. Onarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve benden ücret talep edilmemesini istiyorum.