to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatası Nedeniyle Motor Arızası Ve Uzun Süreli Araç Bekletilmesi
2023 model TOFAŞ Fiat Egea Sedan Easy 1.4 Fire aracımın (plaka 29 ABC 293, motor no: 843A10002998597, şasi no: NM435600006Z85527) 20.000 km bakımı Erzincan Fiat Yetkili Servisi Çözüm Otomotiv’de yaptırıldı. Bu bakım sonrasında araç, servis işleminden kaynaklanan bir hata nedeniyle motor arızası uyarısı vererek tamamen kullanım dışı hâle geldi.
Aracım 14.11.2025 tarihinde çekici ile Trabzon Tunalar Fiat Yetkili Servisi’ne götürüldü. Burada yapılan inceleme sonucunda arızanın tamamen Erzincan’daki yetkili servisin yaptığı işlemden kaynaklanan bir servis hatası olduğu tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak o tarihten bu yana yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste olup teslim edilmemiştir.
Bu süreçte hem Fiat Türkiye hem de Trabzon Tunalar Servisi ile yaptığım tüm görüşmelerde motor arızasının tam olarak ne olduğuna dair tarafıma net ve detaylı hiçbir bilgi verilmemiştir. Sadece motorun revize edileceği ve bazı parçaların sipariş edilip beklendiği söylenmiş, bunun dışında motorun arızasına sebep olan olay ve hangi parçaların değişeceği ile ilgili defalarca yazılı rapor talep etmeme rağmen bu rapor her seferinde ertelenmiş ve hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.
Yaşadığım bu durum nedeniyle sunulan hizmetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Yetkili servisin hatasından kaynaklanan bu arıza sebebiyle aracımı uzun süredir kullanamıyor olmam, hem mağduriyet yaşamama hem de araca olan güvenimin tamamen sarsılmasına yol açmıştır.
Tüm bu nedenlerle, servis hatası sonucu motor arızası veren ve uzun süredir serviste bekletilen aracımın tarafıma yeni ve sorunsuz bir araç ile değiştirilmesini ve konu hakkında yazılı, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve doğan zararlarımın Fiat Türkiye tarafından karşılanmasını istiyorum.
Sayın Serhan G. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Aracım 14/11/2025 tarihinde belirtilen nedenlerle Trabzon Tunalar Servisine teslim edildi ve 31/12/2025 tarihinde Tunalar servisi aracımın yapıldığını ve yılbaşı resmi tatilinden sonra teslim alabileceğimi söyledi. 02/01/2026 tarihinde aracımı teslim almaya gittim. Motorun komple indirildiği, bir çok parçanın değiştirildiği, motorun rektefiye edildiği, kapağın rektefiye edildiği ile ilgili ve değişen parçalarla ve yapılan diğer işlemlerle ilgili detaylıca bilgi edindim. Talebim üzerine yapılan tüm işlemler rapor halinde elimde mevcuttur. Servis teslim formuna talebim üzerine ''6502 sayılı kanun kapsamında tüm haklarım saklıdır.'' şerhi düşerek aracımı teslim aldım. Ayıplı hizmet nedeniyle aracımda oluşan değer kaybının tarafıma ödenmesi ve motor gibi hayati bir parçada bu denli meydana gelen revizyonlar ve parça değişimleri nedeniyle ek garanti talebimi Fiat Türkiye'ye ilettim. 1 hafta boyunca Fiat Türkiye'yi 3 kez aramama rağmen her defasında geriye aranacağım ve konuyla ilgili bilgilendirileceğim söylenmesine rağmen 09/01/2026 tarihine kadar geri dönüş olmadı. Her aradığımda değer kaybınız hesaplanıyor gün içinde size bilgi verilecek denilerek geçiştirildim. 09/01/2026 tarihinde Fiat Türkiye tarafından arandım ve tabiri caizse hakaret gibi bir teklifle karşılaştım. Bana ücretsiz 2 bakım lütfettikleri (! ) tarafıma bildirildi. Bunun karşılığında da feragatname imzalamam gerektiği söylendi. Bu teklifi aracım henüz serviste yapım aşamasındayken de söylemişlerdi ve tabi ki kabul etmemiştim, yine kabul etmedim. Aracımda oluşan değer kaybını geriye alabilmem ve ek garanti talebimin karşılanması ve hatta mahkeme uygun görürse aracımın ayıplı hizmet nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini içeren taleplerimle Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı Fiat Türkiye'ye bildirdim. Bundan sonraki süreçte hukuki yollardan hakkımı arayacağımı beyan ederim. Fiat Türkiye gibi kurumsal bir şirket müşterisini bu denli mağdur edip hayal kırıklığına uğratmamalı. Şimdi e-posta olarak Fiat Türkiye'ye taleplerimi ileten bir e-posta gönderecek ve resmi cevaplarını bekleyeceğim.
