Motor Zinciri Arızası İçin Uşak Servisi Çözüm Sunamıyor Ve Müşteriyi Küçümsüyor

15.04.2026 tarihinde Fiat Egea Cross 1.5 aracımda motor arıza ışığı yandığı için, randevu alarak Uşak Ağaoğlu Fiat servisine götürdüm. Aracın yıllık rutin bakım zamanı da geldiğinden, hem bakımının yapılmasını hem de motor arıza ışığının nedeninin tespit edilmesini istedim. Aynı gün akşam saat 17.00 civarında aracı teslim almaya gittiğimde, bana motor arıza ışığının söndüğü, önemli bir sorun olmadığı ve yıllık bakımın yapıldığı söylendi. Ancak aracı çalıştırdıktan birkaç saniye sonra motor arıza ışığı tekrar yandı. Hemen ilgili personele bilgi verdim ve ertesi gün aracı serviste bırakmaya karar verdik.

16.04.2026 günü sabah aracı tekrar servise bıraktım. Akşam aradığımda, Fiat genel merkez ile görüştükleri, sürecin devam ettiği ve aracın serviste kalacağı bilgisi verildi. 17.04.2026 günü saat 17.30 civarında arandım ve Uşak Fiat Ağaoğlu servisinin, sorunun motor zincirinden kaynaklandığını, zincir değişimi gerektiğini, ancak bu işlem için gerekli ekipman ve personel eksikliğinden dolayı araca müdahale edemeyeceklerini ve aracı almam gerektiğini söylediler. Aracı kendi imkanlarımla Denizli veya İzmir’deki servislere götürmem tavsiye edildi. Ben de bu durumda aracı almayacağımı, bu halde kullanamayacağımı ve aracı kendim götürmemin güvenli olmadığını belirttim.

Aynı gün 444 22 55 numaralı hattı arayarak, aracı kendim götürmem durumunda yolda oluşabilecek bir problemde destek olup olamayacaklarını veya aracı çekici ile kendilerinin götürüp götürmeyeceklerini sordum. O günden itibaren gün aşırı arayıp durumumu hatırlattım, İzmir’den 24 Nisan için randevu aldığımı da ilettim, ancak uzun süre sağlıklı bir geri dönüş alamadım. 24.04 tarihinde görüştüğüm bir görevli, ısrarlarım sonucunda nihayet bir cevap vererek genel merkezin aracı çekmeye uygun görmediğini, bunu sistemlerine yazdıklarını söyledi. Ardından da “Siz jest mi bekliyorsunuz? ” şeklinde onur kırıcı bir ifade kullandı.

Aracım henüz 3 yılını doldurmamış ve 36.800 km’de, ayrıca garanti kapsamındadır. Buna rağmen bir yıl önce “volan”, bu sene ise “motor zinciri” gibi ciddi arızaların oluşması ve özellikle Uşak servisinde Hybrid bakımı ve gerekli onarımın yapılamamasına rağmen bunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Fiat’ın bu süreçteki yaklaşımı ve tarafıma kullanılan üslup nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Fiat’tan beklentim, aracımın güvenli şekilde uygun yetkili servise (örneğin İzmir veya Denizli) çekici ile ulaştırılması, motor arı