to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Motor Arızası İçin Uşak Servisi Çözüm Sunmuyor Ve Gecikme Yaşıyorum
Fiat Cross hibrit aracımı motor arıza ışığı yandığı için Uşak’taki Fiat yetkili servisine götürdüm. Aracımın 5 yıl motor garantisi bulunuyor ve daha 2 yıl oldu alalı, buna rağmen yaşadığım sorun garanti kapsamında olmasına karşın net bir çözüm üretilmedi. Uşak servisi arızayı çözemedi ve genel merkezden geri dönüş beklediklerini söyleyip süreci uzattı.
Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve aracımı kullanamıyorum. Hatta serviste yerimiz yok diyerek aracı geri teslim ettiler, şu an araç evin önünde bekliyor; motor arıza ışığı yanan bir aracı güvenle kullanamıyorum. Uşak servisi sorunu çözemediği gibi genel merkezden de bir haftadır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ben Uşak’ta ikamet ediyorum ve aracın İzmir’deki servise gitmesi gerektiği söyleniyorsa, yolda kalma riskim varken bu araçla uzun yola çıkmam beklenemez. Bu nedenle arızanın ciddiyetiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini, sorun Uşak’ta çözülemiyorsa aracımın ücretsiz çekici ile güvenli şekilde İzmir’e götürülmesini ve gerekli onarımın garanti kapsamında, ek ücret alınmadan yapılmasını talep ediyorum. Uşak servisinin çözemediği bir teknik sorunun yükünün tarafıma yansıtılmamasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Nermin Ş. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Beni aradınız bugün teşekkür ederim. Ama tekrar dönmediniz. Uşakta servis çözemeyince sizin İzmir e aracımızı götürüp bu sorunu çözmenizi bekliyorum. Yolda bir sorun olup olmayacağı ve İzmir de ne kadar sürede çözüleceği yazında da böyle bir sıkıntı oldu ay aracımızı kullanamadık. Şimdi de bir haftayı geçti. Araçsız olmamız geçtim çözüme de çok geç dönüyorsunuz. Bunların daha kolay oluyor olması lazım. 2 sene önce 1.250.000 TL'ye bu aracı aldık. Bir kahve makinesi bile aldığında Uşak çözemezse yenisini ya da başka yere servis götürüyor. Şimdi böyle bir para verdiğim aracımın sorununun çözülmesini istiyorum.
Fiat servis olarak daha yakın yeri tercih etti ve araç çekiciyle gitti 20 gün sürer dediler. Araç servise ulaşalı bir haftayı geçti ne durumda bilmiyoruz. Bir 10 günde çekiciyle gitme kısmı var bu da sürerse bakalım ne kadar arabasız kalacağız. Bu bir televizyon değil ki kullanmasak diyelim, ya da elektronik bir alet. İşe gidiyoruz arabayla gidiyoruz yani arabayı aktif kullanmak zorundayken arabasız kaldık. Bununla ilgili pazartesi dönüleceği söylendi ama bir aksiyon hala yok ki çok uzun süre 20 gündür zaten araba kullanamıyoruz bir de servis süresi var. Aracı kullanmamamızın bedelini biz değil siz ödemeliydiniz
Geçmiş olsun maalesef aynı problem bende de mevcuttu servis triger seneye atlatmış dendi 89000 TL takam verdiler ve mecburen hibrit araçtan anlayan olmadığı için yapın dedim ve bu süreçte servis çarpa siparişi verdik dedi sonuçta aracı yaptık testte denildi akabinde bir tel geldi numaram aracın camında var arayan kişi aracı çekmemi istedi bende aracım serviste dedim orası neresi diye sorduğumda san sitesi deyince şaşırdım neticede bu konuşmadan bir saat sonra servise aracımı almaya gittim araç yıkamada dendi aracın ücretini ödedim imzayı attın araç kapıya geldi ve çarpışma önleyici arızası veriyordu direksiyon tuşları çalışmıyordu tamam halledeceğiz dediler ve bunun sonrasında araçta bu arıza var denilerek benden 42.000 TL daha parça ücreti talep ettiler şu an aracım serviste gerekli yerlere şikayet edeceğim yarın sabah gidip bu konuyla alakalı yetkili ile konuşacağım yani demem o ki servise verirken her yerini arızasını inceleyin alırken de aynı ben yandım siz yanmayın saygılar