to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Sürücü Koltuğu Garanti Dışı İddiası İle Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi
2024 model Fiat Egea Urban aracımın sol ön sürücü koltuğu 31.07.2026 tarihinde ani fren ve dönüşlerde sağa sola yatacak gibi olmaya başladı. 03.08.2026 tarihinde Aydın Merkez Poyrazlar servisine başvurdum. Servis personeli koltuğu inceledi ve koltuğu aşağı yukarı hareket ettiren aparatın kırıldığını, fotoğrafları çekip TOFAŞ’a göndereceklerini ve garanti kapsamında değişmesi gerektiğini söyledi.
Daha sonra TOFAŞ merkezden gelen cevapta, koltuğa sonradan koruyucu kılıf takıldığından koltuğun sökülmüş olabileceği, bu nedenle kılıfın aparatın kırılmasına sebep vermiş olabileceği belirtilerek garanti kapsamına alınmadığı iletildi. Ayrıca “fabrikasyon hatası olsaydı ilk günden belli olurdu” ifadesi kullanıldı. Ben koltuk kılıflarını yaklaşık 2 yıl önce taktırdım ve koltuklar kesinlikle sökülmedi. Kılıflar koltuğa yukarıdan geçirilip alttan lastiklerle sabitleniyor ve Türkiye’nin hiçbir yerinde koltuk kılıfı takmak için koltuk sökülmesi gibi bir uygulama yok.
Müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım. Bana geri dönüş yapan K**** Hanım da aynı gerekçeleri tekrar ederek kırılan parça varsa bunun kullanıcı hatası olduğunu, firma politikası gereği yardımcı olamayacaklarını söyledi. Sadece fotoğrafa bakıp “kılıftan dolayı zarar görmüş olabilir” şeklinde ihtimale dayanan bir yorumla, somut bir tespit olmadan beni haksız yere kullanıcı hatasıyla suçlayıp mağdur ediyorlar. Oysa araçta ek garanti bulunmaktadır ve arıza olduğunda aracın kilometresi 147.000 km idi, garanti 150.000 km’ye kadar devam etmektedir.
TOFAŞ’ın bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Sürücü koltuğundaki kırılan parçanın veya gerekiyorsa komple koltuğun ek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu haksız kullanıcı hatası değerlendirmesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin Y. Paylaştığınız talep, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sonucunda, 33275975 numaralı bildirim üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Sayın yetkili yapmış olduğunuz bildirimi ben yukarıda zaten belirttim. Dalga geçer gibi kılıf takılırken koltuk sökülmüş olabilir dediniz. Sökülmedi diyorum. Kullanıcı hatası diyorsunuz. Koltuğa oturmadan aracı süreyim. Nasıl kullanıcı hatası olur koltukta. İçerideki bir parçayı nasıl kullanıcı hatası dersiniz. Ben tüm yasal haklarımı kullanacağım. Bir kezde tüketicinin hakkını koruyacak şekilde mağduriyet yaratmayın lütfen. Ta merkezden koltuğun sökülmüş olabileceğine karar verdiniz. Bir uzman personeliniz gelip baksın. Bu aparat kılıftan dolayı kırılmış desin sizden özür dileyeceğim.
