to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vites Arızası Kullanıcı Hatası İddiası Ve 80 Bin TL Ücret Talebi
02.02.2026 tarihinde 2023 model Fiat Egea 1.4 aracımı, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen, 3. vitese geçerken ses yapması ve zor geçmesi şikayetiyle servise götürdüm. İnceleme sonrası tarafıma, vites koluna elimle yaslayarak kullandığım için bu arızanın oluştuğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı iletildi.
TOFAŞ tarafından, bu arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek işlemin garanti dışı bırakıldığı ve sorunun giderilmesi için benden 80.000 TL talep edildi. Aracımı normal ve dikkatli şekilde kullandığımı, bu gerekçeyi kabul etmediğimi ve devam eden garantiye rağmen böyle yüksek bir ücret çıkarılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmadığımı belirtmek isterim.
Bu nedenle garanti birimini arayarak red işlemine itiraz ettim ve dosyamın iletildiği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak henüz bir geri dönüş almadım ve mağduriyetimin artmaması için bu süreci Şikayetvar üzerinden de paylaşma gereği duydum.
Aracımın mevcut garantisi kapsamında vitesle ilgili bu arızanın yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, kullanıcı hatası gerekçesinin somut şekilde açıklanmasını ve arızanın garanti kapsamında, tarafıma ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TOFAŞ otomobil fabrikasının garantili aracımla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Aracım henüz 30 bin kilometredeyken 3. Viteste arıza oluştu ve ben de aracı Ankara Kartaş Fiat yetkili servisine götürdüm. Arıza TOFAŞ’a iletildi ve tarafıma, vitesi elimi üstünde tutarak kullandığım gerekçesiyle sorunun garanti kapsamı dışında olduğu bildirildi.
Verilen bu karara itiraz ettim, bir önceki şikayetimde de belirttiğim gibi böyle bir kullanım hatası yapmadığımı defalarca ifade etmeme rağmen ısrarla kullanım hatası denilerek talebim reddedildi. Üstelik garanti kapsamını anlatan hiçbir yerde “eliniz kesinlikle vitesin üstünde olursa garanti dışı kalır” şeklinde bir ibare bulunmamasına rağmen, bu gerekçeyle sorumluluk bendenmiş gibi gösterildi.
Sonuç olarak 3. Vites arızası için benden yaklaşık 80 bin tl talep edilmektedir. Hem aracımın bu kadar düşük kilometrede böyle bir arıza çıkarması hem de açıkça belirtilmeyen bir gerekçeyle garanti dışı bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. TOFAŞ’ın ürettiği aracın arkasında durmasını, söz konusu arızanın kullanım hatası olarak değerlendirilmemesini ve onarımın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sena A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
