to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fiat Egea Şoför Koltuğu Ücretsiz Onarılmalı
2022 model Fiat Egea aracımın şoför koltuğunun sağ tarafında yaklaşık 1,5 yıldır yırtık ve metal aksamın dışarı çıkmış durumda olmasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Koltuğun bu şekilde olmasına rağmen mecburen aracı kullanmaya devam ettim. Yetkili servise durumu ilettiğimde bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve koltuğun onarımı için benden 7.000 TL talep ettiler.
Aracım hâlâ garanti kapsamında ve kaskosu da bulunuyor. Üstelik aynı model araçlarda benzer sorunların yaşandığını Şikayetvar üzerinde defalarca gördüm. Bu durumun üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve koltuk dikkatli incelendiğinde de sorunun kullanım kaynaklı olmadığı rahatlıkla anlaşılacaktır. Bir araçta koltuğa oturmadan nasıl araç kullanılabilirse, benim durumumda da koltuğu yanlış kullanmış olmam mantıklı bir açıklama değildir.
İstanbul Kartal’daki Kırmak yetkili serviste bu işlem için benden ücret talep edilmesi ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Aracım garanti kapsamındayken bu sorunun kullanıcı hatası denilerek ücretli işleme çevrilmesini kabul etmiyorum.
Fiat’tan, şoför koltuğundaki bu sorunla ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılarak koltuğun ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekiyorsa komple değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2022 model Fiat Egea Urban aracımı aldığım günden beri birçok sorun yaşıyorum. Aracın 1. Ayında motor arıza ışığı yandı ve bu durum 5 kez tekrarlandı. Üretim hatası olan bir parça nedeniyle değişim yapıldığı belirtildi. Ardından daha ilk yılında sileceklerin lastikleri deforme oldu, koltukta yırtılma oluştu ve içindeki demir dışarı çıkarak sırtıma batmaya başladı. Bagajın kapatma kayışının da yuvasından çıktığını gördüm.
Tüm bu sorunlarla ilgili İstanbul Kartal Fiat Kırmak yetkili servisine başvurmama rağmen yeterli şekilde ilgilenilmedi. Vites topuzunun deri kısmında, kutu bölümündeki tırnağın kırılması için benden 3.600 TL talep edildi, oysa aynı işlem dışarıda 250 TL’ye yapılabildi. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafı da sorunları kullanıcı hatası olarak nitelendirip sadece telefonu kapatmakla yetindi.
Aracımda henüz bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam, özellikle de parça ve işçilikte üretim kaynaklı problemler olmasına rağmen sürekli kullanıcı hatası denilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüm bu yaşadığım problemler için aracımın yetkili servis tarafından ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını, kronik ve üretim kaynaklı arızaların da garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Osman K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
30 Mart’ta randevu alındı, inceleme yapılacak ve karar verilecek. Şu ana kadar markanın yaklaşımını olumlu buluyorum, sorun yok gibi görünüyor.
Şaşırmadım yine mantıksız bir cevap geldi koltuğun yırtılma sebebi sırtımı dayadığım için sağ kolumla vites atıyormuşum o yüzden deforme olmuş🙂 bu yüzden bundan sonra kimse koltuğa yaslanmasın hatta oturmayın ayakta kullanın benim gibi, benimle genel müdürlük iletişime geçti bana bir numara verildi geri arıyorum kimse telefonu açmıyor müthiş bir müşteri danışman ilişkisi yaşıyoruz görüşemiyoruz konuşamıyoruz yazışamıyoruz!
