Fiat Garanti Kapsamındaki Fiat Egea Şoför Koltuğu Ücretsiz Onarılmalı

Osman · 2026-03-09T23:44:17+03:00

2022 model Fiat Egea aracımın şoför koltuğunun sağ tarafında yaklaşık 1,5 yıldır yırtık ve metal aksamın dışarı çıkmış durumda olmasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Koltuğun bu şekilde olmasına rağmen mecburen aracı kullanmaya devam ettim. Yetkili servise durumu ilettiğimde bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve koltuğun onarımı için benden 7.000 TL talep ettiler. Aracım hâlâ garanti kapsamında ve kaskosu da bulunuyor. Üstelik aynı model araçlarda benzer sorunların yaşandığını Şikayetvar üzerinde defalarca gördüm. Bu durumun üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve koltuk dikkatli incelendiğinde de sorunun kullanım kaynaklı olmadığı rahatlıkla anlaşılacaktır. Bir araçta koltuğa oturmadan nasıl araç kullanılabilirse, benim durumumda da koltuğu yanlış kullanmış olmam mantıklı bir açıklama değildir. İstanbul Kartal’daki Kırmak yetkili serviste bu işlem için benden ücret talep edilmesi ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Aracım garanti kapsamındayken bu sorunun kullanıcı hatası denilerek ücretli işleme çevrilmesini kabul etmiyorum. Fiat’tan, şoför koltuğundaki bu sorunla ilgili gerekli incelemenin titizlikle yapılarak koltuğun ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekiyorsa komple değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Fiat

Sayın Osman K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi

Osman

30 Mart’ta randevu alındı, inceleme yapılacak ve karar verilecek. Şu ana kadar markanın yaklaşımını olumlu buluyorum, sorun yok gibi görünüyor.

Osman

Şaşırmadım yine mantıksız bir cevap geldi koltuğun yırtılma sebebi sırtımı dayadığım için sağ kolumla vites atıyormuşum o yüzden deforme olmuş🙂 bu yüzden bundan sonra kimse koltuğa yaslanmasın hatta oturmayın ayakta kullanın benim gibi, benimle genel müdürlük iletişime geçti bana bir numara verildi geri arıyorum kimse telefonu açmıyor müthiş bir müşteri danışman ilişkisi yaşıyoruz görüşemiyoruz konuşamıyoruz yazışamıyoruz!