to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Gösterge Paneli Çatlağı Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi
Göker Otomotiv’den 12.08.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Fiat Egea Cross aracımın ön gösterge panelinde yaklaşık 20 gün önce bir çatlak oluştu. Sorunu bayiye götürmeden yaklaşık bir hafta önce fark ettim ve aracım henüz garanti kapsamındayken, 30.06.2026 tarihinde aracı bayiye götürerek bu parçanın onarımını veya ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim.
Bayi, inceleme sonrasında bana sözlü olarak TOFAŞ’ın talebimi reddettiğini iletti ve gerekçe olarak bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyledi. Aracımın gösterge panelinde oluşan bu çatlağın, aracı normal ve özenli kullanımım dışında meydana gelmiş olabileceğine dair hiçbir somut açıklama veya yazılı belge sunulmadı. Ayrıca bu süreçte herhangi bir servis formu düzenlenmedi, yalnızca WhatsApp yazışmaları üzerinden görüşmeler yapıldı.
Sıfır aldığım ve hâlâ garanti kapsamındaki aracımın ön gösterge panelinde kendi kusurum olmadan böyle bir çatlak oluşmasını ve bunun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Gösterge panelindeki çatlak parçanın, garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini veya onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gizem S. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
