to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vites Arızam Red Edildi, Çözüm Bekliyorum
2023 model Fiat Egea marka aracımı, vites geçmediği için 12.02.2025 tarihinde garantili olmasına rağmen ASF Fiat bayisine çektirdim. O günden bu yana herhangi bir somut çözüm üretilmeden, sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Servisteki usta arkadaşlar, kendi yorumlarına dayanarak işlemin garanti kapsamına girmediğini söyleyip aracı garantiye bile göndermeden red kararı vermişler. Yani aracımın durumu yetkili mercilere iletilmeden, tamamen kendi kanaatleriyle garanti dışı bırakılmış gibi bir tavırla karşılaştım.
ASF’den daha önce de araç almış biri olarak, bu süreçte yaşadıklarım beni ciddi anlamda pişman etti. Müşteri memnuniyetinin ve garanti sürecinin bu kadar hafife alınması kabul edilebilir değil.
Aracımın arıza tespit ve onarım işlemlerinin, üretici garantisi kapsamında resmi prosedürlere uygun şekilde değerlendirilmesini ve vites arızasının hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti dahilinde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fiat ASF İstanbul Kartal servisinde yaşadığım garanti sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 2023 model Fiat Egea Cross aracım 16.02.2026 tarihinde yaklaşık 40 bin kilometredeyken vites geçmeme sorunu yaşattı ve aracı bu servise götürdüm. Yapılan inceleme sonrası baskı balatamın bittiği, bu nedenle vites geçmediği söylendi.
Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, baskı balata arızasının garantiye girmediği ifade edilerek işlemi garanti dışı yapmaya çalıştılar ve benden yaklaşık 71.000 TL ücret talep ettiler. Görevli kişiler, kendilerini tek yetkili merci gibi gösterip garanti kapsamına alınamayacağını söyleyerek herhangi bir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.
Aracımın kilometresi ve kullanım süresi göz önüne alındığında, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafımdan istenen 71.000 TL tutarındaki masrafın tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Sema T. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Merak içerisinde bekliyorum ne zaman dönüş yapılacak diye
