Garanti Kapsamındaki Aracımda Sürekli Arıza Ve Yetkili Servisin Umursamaz Tutumu

Fiat’tan sıfır olarak aldığım 2024 model Fiat Fiorino 1.3 Multijet aracımda, daha ilk günden beri alıp verme sorunu yaşamama rağmen sorun bir türlü giderilmedi. Aracı defalarca Gaziantep Topçuoğlu yetkili servisine götürmemize rağmen her seferinde geçiştirildik ve problem kalıcı olarak çözülmedi.

Araç garanti kapsamında olmasına rağmen, “bu parça garantiye girmez, şu işlem garantiye girmez” denilerek bazı parça ve işlemler için tarafımdan ücret talep edildi ve ödemek zorunda kaldım. En son temizlik ücreti adı altında 1000 TL’nin üzerinde bir ücret alındı, buna rağmen araçtaki sorun devam etti. Bu süreçte ayrıca ticari taksi ücreti de ödedik fakat bunların da bir karşılığı olmadı.

En son 13 Ocak’ta tekrar servise bıraktığımız aracımız yaklaşık 65 gündür serviste ve arıza hâlâ çözülmüş değil. Buna rağmen araç, arızalı haliyle bize teslim edilmek isteniyor. Görüşmelerimizde, servisten ve fabrikadan “aracı bu şekilde kapatın, bu şekilde verin, müşteri ne yaparsa yapsın” şeklinde özetlenebilecek, son derece umursamaz bir tavırla karşılaştık. Aracın tüm bakımları zamanında ve yetkili servislerde yapılmasına rağmen, hem araçtan hem de verilen hizmetten hiçbir şekilde memnun değiliz.

Fiat müşteri hizmetlerini de defalarca aradık, sayısız kez kayıt oluşturmamıza rağmen ya geri dönüş yapılmadı ya da yapılan çok az sayıdaki dönüşte de sorunumuzla gerçek anlamda ilgilenilmedi. Müşteri hizmetlerinden aldığımız tavır da maalesef çözüm odaklı değil.

Tüm bu süreç, aracın sıfır olmasına rağmen daha en başından beri sorunlu olması, defalarca servise gitmesine rağmen arızanın giderilmemesi, aracın uzun süredir serviste tutulup yine de arızalı halde teslim edilmek istenmesi ve üstüne bir de garanti kapsamındaki bir araç için benden ücret talep edilmesi nedeniyle artık kabul edilemez bir hâle gelmiştir.

Bu nedenle, hâlen garanti kapsamında olan ve kronik şekilde aynı sorunu yaşatan aracımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapmış olduğum haksız ödemelerin de tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Fiat tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.