to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Ve Otokoç'un Yanlış Bilgilendirmeyle Düşük Donanımlı Araç Satması
Yaklaşık 2 ay önce, Adaptif Hız Sabitleme ve Kör Nokta Uyarı sistemi olduğundan dolayı istediğim model olan Egea Cross Wagon 1.6Mj Lounge + Güvenlik Paketi + Plus Paket aracı almaya niyetlendim. Çok sancılı bir araç arama süreci geçirdim. Bu süreçte yaklaşık 40 civarında Fiat bayisi ile görüştüm. Çoğu umursamayan, vurdumduymaz tok satıcı modundaydı. Hatta bazı bayiler aracı bulmak için önden yüklü bir kapora istediler. Sonuç olarak aracı bulamadım. Bayilerin birçoğu wagon olan modelin artık üretilmeyeceğini söyledi. Fiat Müşteri İlgi Merkezi ile görüştüğümde de wagon modelin üretiminin devam ettiğini, bayilerin yanlış bilgi verdiklerini söylediler. Yani bayiler farklı, Fiat Merkez farklı bilgi veriyordu.
Sonra, Adana Otokoç Fiat Bayisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, ısrarla wagon kasa üretiminin bittiğini söyleyip, wagon olmayan, aynı özelliklerde normal Cross kasa araç önerdiler. Aracın yeni üretim olduğu GSR kapsamında üretildiği söylendi. Özelliklerini sorduğumda, istediğim aracın özelliklerine ek olarak Traction+ ve Uzun Far Asistanı geldiği söylendi. Sonrasında, bu bilgiyi teyit etmek için Fiat Müşteri İlgi Merkezine sordum ve bu bilgi doğrulandı. İstediğim wagon araçtan feragat ettim ve bu aracı almaya karar verdim.
Sonrasında aracı Adana Otokoç Fiat Bayisinden teslim aldım ve ikamet ettiğim Ankara'ya doğru yola çıktım. Yolda adaptif hız sabitlemeyi denemek istedim fakat nasıl aktif edeceğimi bulamadım. Adana Otokoç Fiat Bayisindeki satış temsilcisini aradım. O da direksiyonun üzerindeki düğmeden açıldığını söyledi. Direksiyonun üzerinde sadece normal hız sabitleme düğmesinin olduğunu söyledim. O da öğrenip döneceğini söyledi. Sonraki konuşmamızda araçta adaptif hız sabitleme olmadığını söylediğinde başımdan aşağı kaynar sular döküldü. Evet, araçta adaptif hız sabitleme, kör nokta uyarı, koltuk ısıtma vb. birçok özellik yoktu. Hiç istemediğim model bir aracı yanlış bilgilendirmelerden dolayı almış bulundum.
Sayın Halit G. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Maalesef dört ay geçmesine rağmen halen bir çözüm yok. Müşteri hizmetlerini belki 50 defa aramışımdır. Bu dört aylık süreçte Fiat hakkındaki düşüncelerimi paylaşmak istiyorum. Ben açıkçası Koç Ailesine ait bir firma olduğu için kurumsal bir yapısı olduğunu düşünürdüm. Maalesef yanılmışım. Kimsenin kimseden haberi yok. Açılan şikayet kaydını kafalarına göre çözüldü deyip kapatıyorlar. Hesap soran da yok sanırım. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Şikayetiniz çözülmüş ve kapatılmış diyorlar. Bir defa Genel Müdürlükten birisi arardı. Bakım hediyesi verelim dedi. Onu da organize edemediler. Ulaşmaya çalıştım defalarca ulaşamadım. Bayiiler zaten küçük esnaf galerilerden farksız. Hem çalışanlar hem de bayideki satıcılar bilgisiz ve birbirlerinden habersizler. Birinin ak dediğine diğeri kara diyor. Bu kadar köklü bir firmanın bu hallere düşmesi üzücü. Bayideki satıcı da müşteri hizmetleri de hatalı bilgi verebiliyor. Aracı teslim almadan önce tüm özellikleri deneyip teslim alın. Eğer araçla ilgili bir sıkıntıya düşerseniz en azından Fiat markası için arkanızda kimse yok bunu bilin.
