Fiat Şikayeti

2022 model 1.4 Fiat Egea aracımın ilk sahibinin ilk bakımını yaptırmamasına rağmen, aracı satın aldığım günden beri yaklaşık iki senedir tüm bakım ve onarımlarını Gaziantep Topçuoğlu yetkili servisinde düzenli olarak yaptırdım. Sadece 60 bin bakımını dışarıda yaptırdım. Aracımın alt takımından ses gelmesi üzerine memleketim olan Erzurum’daki Çimenler Fiat yetkili servisine 09.06.2026 tarihinde başvurdum.

Erzurum Çimenler Servisi’ndeki inceleme sonucunda sol z rotun bozulduğu, ancak aracımın garantisi 2027’nin 6. ayına kadar devam etmesine rağmen bu işlemin garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Böylece z rot için 1.500 TL ödeme yaptım. Yıllardır dışarıya göre daha yüksek ücretler ödeyerek yetkili servisi tercih etmeme rağmen, 1,5 sene daha garantisi olan ve 60 bin km’deki bir aracın bu şekilde garanti dışı bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Motor yağını dışarıda yaptırmanın garanti iptaline sebep olmadığı bilgisini her zaman araştırarak öğrendim ve buna güvenerek hareket ettim. Buna rağmen z rot arızası için “garanti dışı” denilmesi, “uzmanların inisiyatifi” denilerek müşteri olarak adeta hiçe sayılmam, hem markaya hem yetkili servise olan güvenimi sarstı. Müşteri memnuniyetinin bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Fiat / TOFAŞ’tan talebim, ödemiş olduğum 1.500 TL z rot bedelinin iade edilmesi ve aracımın garanti kapsamının açık ve net şekilde devam ettiğinin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesidir. Aksi halde Koç güvenceli sigortamı iptal etmeyi ve aracımı bir daha yetkili servise götürmemeyi, garanti uzatması da yaptırmamayı ciddi şekilde değerlendiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı ve hızlı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.