Fiat Fiat Egea Aracımın Arızası Garantiye Alınmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

Murat · 2025-10-18T11:05:01+03:00

17.10.2025 tarihinde Gaziantep Topçuoğlu Fiat yetkili servisinde, Fiat Egea model aracımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Sabah işe giderken aracın motorundan sesler gelmeye başladı ve yol üzerinde aracı hemen servise çektim. Yapılan incelemede dizel partikül filtresinin (DPF) kızardığı ve aracın soğumaya bırakılması gerektiği belirtildi. Sonrasında serviste yapılan kontrollerde, dizel partikül filtresi ve turbonun arızalı olduğu tarafıma bildirildi. Ancak aracımın hem garantisi hem de uzatılmış garantisi devam etmesine rağmen, bu arızaların garanti kapsamına alınmayacağı ve onarım için 277.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Gerekçe olarak, aracın düzensiz servis bakımlarının yapıldığı ve TOFAŞ’ın bu nedenle garanti kapsamına almadığı belirtildi. Oysa aracımın tüm servis kayıtları elimde mevcut ve bakımların büyük bir kısmı yetkili servislerde yapılmıştır. Ayrıca, bakımların süresinde yapılmadığı iddia ediliyorsa, buna rağmen neden bakımların kabul edilip işlemlerinin gerçekleştirildiği konusunda da açıklama bekliyorum. Daha önce de aracımda sık sık tekrarlayan yazılımsal sorunlar yaşadım: start-stop sisteminin çalışmaması, ayakla bagaj açma fonksiyonunun arızalı olması, araç ayarlarının kendiliğinden değişmesi gibi problemler defalarca servise bildirilmiş olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri ilgi merkeziyle defalarca ve saatlerce görüşmeler yaptım, her seferinde sorunun çözüleceği söylendi fakat herhangi bir ilerleme olmadı. Fiat’tan beklentim, aracımın mevcut arızalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi ve geçmişte yapılan bakımların neden garanti dışı sayıldığına dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Uzatılmış garantim ve düzenli servis kayıtlarım olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Fiat

Sayın Murat A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi

Murat

Yaptığım açıklamaya eklemeyi unuttuğum bir mesele daha var. Aracımın bu serviste daha önce turbu onarımı olmuştu. Sonrasında da değişimi olmuştu.

Murat

Dediğim gibi aracımın bakımları erken ya da geç yapıldıysa ve bu garantiyi etkileyecek bir durumsa bana neden bakımlar için servise gittiğimde erken getirdin ya da geç getirdin bu yapacağımız bakım aracı garantiye sokmaz denilseydi. En küçük arızasında hemen servise götüren ben buna mı dikkat etmeyeceğim. Kaldı ki aracıma uzatılmış garanti bile yaptırmışım. Ayrıca 80 Bin bakımından önce yine yazılım sorunlarından dolayı 78 bin kilometrede aracı servise götürdüğümde. Yakında şehir dışına uzun yolculuğa çıkacağımı ve Aydın şehrine gideceğimi belirttiğimde sıkıntı yok sen git gel o zaman bakımını yaparız deniliyordu bende buna inanarak ve güvenecek gidip gelmiştim. Dönüşte hemen bakım için servisten randevu almıştım ama malumunuz randevu süreleride bcr haftayı bulabiliyor. Araçta kullanıldığı için kilometresi yükseliyor. Dediğim gibi aracımın garantisi devam etmeyecekse neden servis bu bakımları kabul edip yaptı. Bakımları yapıp aracımın garantisini devam etiren servis şimdi de Araç garanti dışı diye benden 277 bin tl istiyor. Bu yapılan işlemde servise nasıl güveneceğiz.