to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea'da Yağ Kaçağı Sorunu Garantiden Karşılanmıyor!
2021 model Fiat Egea 1.4 aracım 98.500 km’de olup, tüm bakımları Ankara Kartaş Yetkili Servisi’nde düzenli olarak yapılmıştır. Yaklaşık 1 ay önce, 95.000 km’de aracımda yağ kaçağı tespit edildi. Servis, kaçağın yerini net göremediklerini belirterek aracı temizleyip, 2000 km sonra tekrar getirmemi istedi. Ben de yaklaşık 3500 km sonra tekrar servise gittim. Lifte yapılan kontrolde herhangi bir kaçak olmadığı söylendi ve araç bana teslim edildi. Ancak eve döndüğümde yağ kaçağının hâlâ devam ettiğini kendim gözlemledim.
Sonrasında tekrar Ankara Kartaş Servisi’ne başvurdum. Bu kez krank keçesinden kaçak olabileceği, ancak şanzımanın sökülmesi gerektiği ve şanzıman söküldükten sonra eğer sorun garanti kapsamı dışında kalırsa masrafların bana ait olacağı belirtildi. Ayrıca, ilk olarak servisten, ardından genel merkezden “aracınız 6700 devir çevirmiş, bu nedenle garanti dışı kalabilir” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Oysa aracım bugüne kadar sadece yetkili serviste bakım gördü ve hiçbir müdahale yapılmadı.
Genel merkez tarafından bana “garantiyi uzatabilirsiniz” şeklinde bir bilgi verildi. Ben de, garantisi hâlâ devam eden bir araç için yaklaşık 8.000 TL ek ücret ödememin gereksiz ve anlamsız olduğunu belirttim.
Aracımın garantisi 100.000 km veya 5 yıl (Mayıs 2026) olarak devam etmektedir. Yağ kaçağı sorununun garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve sürecin tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Osman U. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Aracım serviste bir haftadır gereksiz yere bekletilmiş ve yapılan işlemler tarafıma eksik, belirsiz ve yanlış biçimde bildirilmiştir. Servisinizin, aracımın garanti kapsamı ve yaşanan teknik sorunları doğru şekilde değerlendirmediğini ve mağduriyetimi gidermede yetersiz kaldığını üzülerek ifade ediyorum. Aracımın garantisi bitimine yakın olmasına rağmen durum gerekli önemle ele alınmamıştır; adeta her şey garanti bitimine yakın “garanti dışı” sayılmak üzere görmezden gelinmektedir. Aracım 95.000 km’de yağ kaçağı vermiştir ve bu durumu ben tespit etmek zorunda kaldım. Fotoğraflarla görüldüğü üzere yağ kaçağı daha önce başlamış olup servis tarafından tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Aracım aktif kullanımım nedeniyle ve 6 ayda bir düzenli bakıma girmeme rağmen (servis kayıtlarından görülebilir), lifte kaldırılıp incelenmesine rağmen tarafıma bilgi verilmemiştir. Bu durum servisinizin sorumluluk ve özen eksikliğini açıkça göstermektedir. Buna ek olarak, daha önce (70.000 km bakımında) aracı teslim alırken aracımın arka kısmında hasar tespit ettim. Konu ile ilgili yapılan incelemede, servis içi kamera kayıtlarında hasarın servis sahasında meydana geldiği tespit edilmiştir. O dönem konuyu uzatmayıp servisin gerekli düzeltmeyi yapmasını kabul ettim; bu tercihime rağmen, yaşanan olay güven konusunu zedelemiş ve sorumluluk bilinciniz hakkında şüphe uyandırmıştır. Aracımın şanzıman sorunlarıyla ilgili olarak, servisinizin benden “şanzıman sökümü için onay” istemesi tamamen hatalıdır ve hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Aracın garanti kapsamında yapılacak şanzıman işlemleri için onay doğrudan Fiat tarafından verilmelidir. Servisiniz, aracın devir çevirmesi nedeniyle garanti dışı kalabileceğini iddia ederek benden onay almaya çalışmakta; oysa bu iddia hiçbir garanti belgesi, kitapçık veya resmi dokümanda yer almamaktadır. Aracın kaç kere devre çıktığına dair herhangi bir kayıt veya belge bulunmamakta, her servise girişte aracın verileri cihaza bağlanarak alınmaktadır. Bu süreçte servis, yağ kaçağı şikayetimi gerekçe göstererek “devir çevirmeyi” örtbas etmekte ve sorumluluğu tarafıma yüklemeye çalışmaktadır. Bu uygulama teknik ve hukuki olarak dayanaksız olup kabul edilemez. Ekli belgeler (teslim kağıdı, fotoğraflar, videolar) durumu açıkça göstermektedir. Bu sebeple, yaşanan gecikmelerin ve eksik işlemlerin hemen düzeltilmesini, talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetin resmi şikayet ve yasal yollara taşınacağını bildiririm.
