Fiat Serviste Uzayan Onarım Ve İkame Araç Mağduriyeti

9 Temmuz 2025 tarihinde Fiat 500c model aracımla kaza yaptığım için İstanbul Erkay Fiat Yetkili Servisi’ne başvurdum. Aracımı teslim alıp dosya açan yetkili, parça tedariğine bağlı olarak işlemin bir aya kadar sürebileceğini belirtti ve bu süreyi kabul ettim. Kasko kapsamında ikame araç aldım; ancak 15 gün sonra süresi doldu. Sonrasında aracımın durumunu öğrenmek için servisi aradığımda, arka tamponun bir türlü gelmediğini ve parça tedarik sürecinin belirsiz olduğunu söylediler. Defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım ve bana TOFAŞ Genel Müdürlüğü ile iletişime geçmem önerildi.

TOFAŞ Genel Müdürlüğü’ne şikayet kaydı oluşturdum, kaydım alındı ve aracımın 30 günü aşkın süredir serviste olması nedeniyle ikame araç hakkımın doğduğu belirtildi. Ancak o günden bu yana yetkili bir kişi tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Her gün müşteri danışmanlarına tekrar tekrar durumu anlatmak zorunda kalıyorum ve yalnızca şikayetimin işleme alındığı, yetkili kişinin dönüş yapacağı bilgisi veriliyor. Şu an itibariyle, aracım hâlâ serviste ve ikame araçsız mağduriyetim devam etmekte.

34***824 plakalı aracım için, onarım süresi bitene kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve bu sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.