TOFAŞ Fiat Servisinde Parça Bekleme Çilesi

Aracım Kasım ayında ufak bir kaza yaptı. 18.11.2024 tarihinde aracımı Esenler'deki servise verdik. O günden itibaren gelmek bilmeyen bir çamurluk parçası bekliyoruz. 31 Aralık, hâlâ TOFAŞ Fiat Fiorino aracımı servisten alamadım. TOFAŞ'ta görüştüğüm A****** Hanım, aracın orijinal parçasının İtalya'dan geleceğini, ayın 21'inde geleceğini söyledi, 21 oldu. Gelmedi, birkaç gün sonra kendileri beni arayıp 27'sinde kesin gelecek dedi, yine gelmedi. Sürekli telefonda ulaşmaya çalışıyorum. Maalesef geç dönüş yapıyorlar. Kesinlikle verdikleri sözde durmuyorlar. Parça kesin gelmeyecekse bunu bilmek benim hakkım. Bu kadar da bir insan bekletilmez diye düşünüyorum. Aracımı almak istediğimde biraz bekleyin deniliyor. Memnun değilim. Kaç cumartesi pazar oldu. Bir yerlere gideceğiz, aracım yok, yılbaşı geldi yine aracımız yok, eşim ve çocuklarım var, çok mağdur olduk. Hepiyi sigortadan 7 günlük ikame araç hakkımız vardı, onu da (2 + 2 + 3 gün taksitler şeklinde) kullandık. TOFAŞ Fiat, ikame araç vermek istedi, akşam trafiğinde 4. metrobüse binip gittim, fakat orada da farklı bir durumla karşılaştım, ikame araç için şart değil, zorunlu değil dediler ama günlük kasko ücreti için 502 TL gibi bir ücret söylediler. Ben bu ücretleri ödeyeceksem gider kendime farklı bir araç kiralarım. Hem Hepiyi sigortadan hem de TOFAŞ Fiat'tan verdikleri hizmet bu şekilde. Elimde telefon arama kayıtlarım hâlâ duruyor, sürekli telefonla bilgi aldığım için iş yerindeki zamanım da böyle geçti. Beni ve ailemi mağdur ettikleri ve bu sıkıntıları yaşattıkları için kesinlikle hakkımı helal etmiyorum. Gerekli yerlere hem yazıp hem de şikayet edeceğim, bunu da bilmelerini istiyorum.