Fiat Servis Kırığı Sonrası Ayıplı Ekran Değişimi Ve Ücretsiz Orijinal Parça Talebi!

Fiat Doblo 2023 model, 07 *** 498 plakalı aracım, 08.05.2025 tarihinde garanti kapsamındaki akü arızası nedeniyle Fiat Pınarbaşı Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir. Servis işlemleri sırasında aracımda bulunan ekranlı radyo ünitesi, personeliniz tarafından sökülürken kırılmasına rağmen bu durum tarafıma hiçbir şekilde bildirilmeden araç teslim edilmiştir.

Aracı teslim aldıktan sonra ekranın kırık olduğunu fark edip aynı gün servise geri döndüm ve durumu ilettim. Bunun üzerine, müşteri memnuniyeti kapsamında ekranın değiştirileceği tarafıma sözlü olarak ifade edildi. Ancak sonrasında aracımda tam ve sıfır parça değişimi yapılmamış, onarıldığı ya da ikinci el olduğu izlenimini veren, üzerinde kılcal çizikler bulunan bir ekran takılmıştır.

Takılan bu ekran çok kısa süre içinde defalarca arıza yapmış, zaman zaman tamamen kapanmış ve bu nedenle aracımı tekrar tekrar servisinize bırakmak zorunda kalmış bulunuyorum. Yapılan onarım girişimleri sorunu kalıcı olarak çözmemiş, araçtaki ekran problemi devam etmiştir. Tüm bu sürecin, ilk hasarın servis müdahalesi sırasında meydana gelmesi ve sonrasında ayıplı bir parça kullanılması nedeniyle yaşandığını açıkça görmekteyim.

Buna rağmen tarafıma arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu, işlem karşılığında ücret talep edileceği ve net bir teslim süresi verilemeyeceği yönünde beyanlarda bulunulmuştur. Süreç boyunca tarafıma zamanında, net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Yaşanan bu durumun açıkça servis kusuru ve ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyorum.

Talebim nettir: Aracımda bulunan ekranlı radyo ünitesinin, sıfır, orijinal ve tam parça olarak, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca sürecin nasıl ilerleyeceğine dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ekranlı radyo ünitesinin ücretsiz ve eksiksiz şekilde yenilenmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını arz ederim.