to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea’da Bitmeyen Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği
2019 model Fiat Egea Urban Plus aracımı Aralık ayında Çorum Karataş Otomotiv’den aldım ve ilk günden bu yana sürekli sorunlar yaşamaktayım. Aracım 3 bin kilometre olmadan Şubat ayında hararet yaptı. Servisi aradığımda çekici ile göndermemi istediler, ancak gelen çekici de sorunluydu ve aracı güçlükle servise ulaştırdım. Serviste tüp takılırken hortumun bir parçasının eksik takıldığı fark edildi ve özür dileyerek aracı teslim aldım.
10 bin bakımı dolmadan aracım yağ eksiltti; gösterge panelinde hiçbir uyarı olmamasına rağmen tamamen şans eseri aracımda hiç yağ kalmadığını fark ettim ve yine çekiciyle Çorum servisine gittim. Aynı zamanda vitesin 1. Vitese zor geçtiğini, bazen hiç geçmediğini belirttim. Sadece vitesi yağlayıp teslim ettiler fakat sorun çözülmedi. Bu problemle yaklaşık 4 yıl uğraştım. Sonunda aracım 60 bin kilometredeyken Yozgat Fiat Servisi’nde şanzıman indirildi, vites körüğü ve debriyaj halatı ile senkromeç başları değişti ve bunun fabrika hatası olduğu belirtildi. Ancak bu onarım süreci 1,5 ay sürdü ve bu süreçte bana hiçbir şekilde araç veya başka bir destek verilmedi. 1,5 ay sonunda yine vites geçişlerinde aynı sorun devam etti.
Aracımın tüm bakımlarını garanti süresi boyunca yetkili servislerde yaptırdım ve her seferinde istenen ücretleri ödedim. Buna rağmen ne bir çözüm ne de anlayış görebildim. Yaklaşık 30-40 bin tl harcamama rağmen mağduriyetim devam ediyor. 16.08.2024 tarihinde Çorum servisinde ön fren disklerinin değişmesi gerektiği söylendi ve diskler değişti. Ancak 06.04.2025’ten bu yana disklerde tekrar problem yaşamaktayım. Yozgat servisine götürdüğümde disklerle ilgili bir şey yapamayacaklarını, istersem tekrar değiştirebileceklerini söylediler. Farklı ustalara gösterdiğimde ise bu kadar kısa sürede disklerin aşınmasının imkansız olduğu belirtildi.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerçekten yetkili ve çözüm odaklı bir kişiyle iletişime geçmek istiyorum. Fiat’ın müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de empati kurulmadı ve çözüm sunulmadı. Sorunlarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve gerekirse yapılan işlemler için para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Oğuzhan K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Genel merkezden 2 kere dönüş sağlandı şikayetlerim karşısında sadece susmayı tercih ettiler ve sürekli geçmişte ki problemlerinize bir şey yapamayız dendi ki aracın ilk sahibiyim sıfır aldım garantisi devam ederken yaşadığım sorunların olduğunu dile getirdim o zamanlarda da ilgilenilmediğini söyledim. Çorum Karataş'ta taktıkları disk için, şanzıman, vites geçişleri ve genel detaylı arıza kontorulü için Yozgat durmuşoğullarıyla telekonferans sağladılar servis müdürü Kayseri Çorum'un yanlış iş yapıp sürekli kendi ceplerinden karşıladıklarını söyleyip bu durumdan rahatsız olduklarını müşteri hizmetlerine söyledi araç kontrolünü ücretsiz yapacaklarını söylediler fakat arıza varsa bile arıza raporunu vermeyeceklerini kendileri söylediler ve müşteri hizmetleri de bu duruma müdahale etmedi. Serviste kendi taktıkları parçayı yine kendilerinin kontrol etmeleri içinde 2500₺ arıza tespit parası istiyorlar çünkü. Servise randevu aldım kamera kayıtları ve aracın giriş çıkış saatleri mevcuttur 10 dakika için de saydığım tüm arızaların kontrol sağlanmış olup raporda sadece diskte herhangi bir sıkıntı olmadığı yazılmış üstelik usta diye arabaya bakan kişinin de 18-20 yaşlarında genç birisiydi genel müdürlüğe durumu anlattığımda tekrar başka bir servise gidip 2500₺ karşılığında tekrar baktırabileceğini söylediler. Servislerine hiçbir şey demeyip müşteri anlayışı sıfır 95.000₺ aracı almıştım 95.000₺ de masraf yaptım dolandırılmanın tek adresi Fiat
Kışlık lastiklerimi değiştirirken lastikçinin disk vidalarınının eksik olduğunu söylemesiyle fark ettim servise söylememe rağmen vida bile takmadılar araç garantisi devam ederken iyi müşteri araç garantisi bitince ne hali varsa görsün müşteri. Daha bir çok olay hepsi kanıtlı belgeli
