Fiat Egea Cross Debriyaj Arızası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Servis Tarafından Reddedildi

2023 model Fiat Egea Cross aracımı sıfır olarak aldım. Araç daha 500 km olmadan debriyajdan gelen bir ses fark ettim ve Erkay Mahmutbey bayisi İstanbul’daki yetkili servise götürdüm. Kontrol ettiklerini, herhangi bir sorun olmadığını ve bu sesin normal olduğunu söylediler. Ses kesilmeyince tekrar servise gittim, yine aynı şekilde sorun olmadığı söylendi. İleride baskı balata yanarsa ve yolda kalırsam ne olacağını sordum. İki kere aynı şikayetle geldiğim için kayıtlarda olduğunu, yolda kalmam durumunda garantiden arızalı parçanın değişeceğini ifade ettiler. Parçanın sökülüp incelenmesini istediğimde ise bu şekilde parça incelemesi yapılmadığını, ancak tamamen arızalanırsa müdahale edilebileceğini söylediler. 16 Şubat 2026 tarihinde yolda giderken bir anda debriyaj sertleşti ve vites geçmemeye başladı. Hemen müsait bir yere çekip aracı durdurdum, tekrar çalıştırmama rağmen vites geçmedi. Bunun üzerine aracı çekiciyle satın aldığım aynı bayiye götürdüm ve durumu anlattım. Buna rağmen bana kullanıcı hatası dendi. Oysa ben daha araç 500 km iken debriyaj sesini bildirip servise getirmiş, sonrasında tekrar aynı şikayetle başvurmuş, parçanın sökülüp incelenmesini veya debriyaj setinin değişmesini talep etmiştim. Buna rağmen parça sökülmedi, fabrikaya gönderilmedi ve hiçbir önleyici işlem yapılmadı.
Servis bana hatanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamı dışında bırakmakta ve şanzıman dişlisinde kırık olması durumunda yaklaşık 100.000 TL civarında masraf çıkabileceğini belirtmektedir. Ayrıca, mekanik ustasının “yolda kalırsanız çekiciyle getirin, garanti kapsamında parça değişir” yönündeki sözlerine dair ellerinde yazılı beyan olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaktadırlar. Bugün hem mağdur ediliyor hem de yüksek bir ücret ödemeye zorlanıyorum.

Aracımda daha ilk kilometrelerden itibaren dile getirdiğim debriyaj sorunu için gerekli inceleme ve müdahale zamanında yapılmadığı için, oluşan arızanın kullanıcı hatası değil, servis tarafından önemsenmeyen ve ertelenen bir problem sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum. Bu nedenle debriyaj ve ilgili parçalardaki arızanın, tamamen garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.
Çeşitli platformlarda benzer şikayetlerin birçok kullanıcı tarafından dile getirildiğini ve çoğunlukla kullanıcı hatası denilerek mağduriyet yaşandığını görüyorum. Yaşadığım bu sorunun, daha önceki servis başvurularım ve kayıtlarım da dikkate alınarak, garanti kapsamında acilen çözülmesini rica ediyorum.