to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Ducato'da Şanzıman Arızası Ve Yetersiz Garanti Desteği
Karavan olarak kullanmak üzere, Fiat firmasına güvenerek 2023 model sıfır kilometre Fiat Ducato 2.2 Multijet 180hp otomatik 9 vitesli, karavan paket panelvanı, araç bedelinin yarısına yakın sınıf değişikliği vergi yüküne de katlanarak 04/2023 tarihinde satın aldım. Aracım 11.600 km'de olup, garanti süresi bitiş tarihi 04/2025'ten 2 ay sonra, 06/2025 tarihinde motor lambası ikazı ile birlikte 'Şanzımanı kontrol ettirin' uyarısı vermiştir.
Fiat yetkili servisi Özkar Otomotiv'e bakım randevusu ve arıza teşhisi/onarımı için 01/07/2025 tarihinde aracımı teslim ettim. Aracımda şanzıman arızası olduğu ve ücreti tarafımdan karşılanmak üzere şanzımanın komple değişmesi gerektiği (700.000 TL) bilgisi verildi. Periyodik bakım için 15.000 km'yi bekliyordum fakat aynı zamanda her sene bakıma getirmem gerektiğini, ilk sene bakımını yaptırmadığım için, bu kadar düşük kilometrede olmasına rağmen, garantisi henüz bitmiş aracıma bir iyi niyet garantisi de uygulanmayacağı bilgisi verildi.
Araştırmalarım neticesinde, Avrupa ve İngiltere'de bu seri araçların çoğunluğunda aynı arızanın düşük kilometrelerde ortaya çıktığı, Fiat'ın sahibi Stellantis grubunun bu durumdan haberdar olduğu ve 2024 Kasım ayından itibaren kullanıcılarına yazılım güncellemesi ile sorunun düzeltilebileceği ile ilgili bilgilendirme yapıp servislerine davet ettiğini öğrendim.
Fiat Türkiye tarafından ilgili güncelleme ile ilgili tarafıma bugüne kadar bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, aracımı bıraktığım yetkili servise durumu belirtmeme rağmen haberleri olmadığı, sistemlerinde aracımda bir güncelleme görünmediği bilgisi verildi. Israrlarıma rağmen 6926 numaralı güncellemenin olduğu merkeze danışılıp teyit edildi ve yazılım güncellemesini garantiden yapmayı kabul ettiler. Fakat sonrasında da aracımın düzelmediği, şanzımanın değişeceği bilgisi verildi.
Çağrı merkezi üzerinden Fiat Türkiye'ye durumu bildirip, garantiden gerekli onarımların yapılması talebiyle açtığım dosyaya da Fiat TR tarafından olumlu geri dönüş yapılmayıp, kabul edemeyeceğim %20 onarım indirimi teklif edilmiştir.
Fiat'ın ilgili araçların yeni serilerini farklı marka/model şanzıman ile ürettiğinden de anlaşılacağı üzere, hatalı üretim olan aracımın tüketici mevzuatımız çerçevesinde, garanti süresi sona ermiş olsa dahi ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, onarımın veya parça değişiminin müşteri memnuniyeti yaklaşımınız doğrultusunda, yasal yollara başvurmama gerek kalmadan, tarafınızca karşılanmasını rica ederim.
Sayın Emre O. Paylaştığınız talep, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sonucunda, 29258533 numaralı bildirim üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Fiat Türkiye’den yeterli destek alamadığım için akrabam vasıtasıyla Fiat Almanya/Hamburg yetkili servisine aracımın sase numarasını ve arıza sonrası servis raporlarını iletmem neticesinde, arızanın yazilim güncellemesiyle düzelmeyeceğini, fabrika çıkışında şanzıman yağ miktarının eksik yüklenmesinden dolayı bu model tüm araçlarda aynı sorunun olduğu cevabını aldım. Almanya servisin Fiat merkezine şase numaramı iletmeleri neticesinde, aracın garanti süresine bakılmaksızın, 100% Fiat garantisinden giderileceğini cevabı geldi. Yani aracım şuan Almanya servisinde olsaydı gerekli olan tüm onarım başlayacaktı. Fiat Türkiye’ye edindiğim bu yeni bilgiler ile tekrar dosya açtırdım, Tüketici Kanunu’na göre gizli ayıplı mal kapsamına giren aracımla ilgili hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, aracın kusurunu kabul ederek, Fiat merkezine araç bilgilerimin iletilerek aracımın onarım sürecinin garantiden başlatılmasını talep ediyorum.
