Fiat Ducato Arızası Nedeniyle Ticari Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

2022 model Fiat Ducato 2.2 aracıma 11 Eylül 2025 tarihinde İskenderun Ovalı Fiat Ovalı bayisinde sandık motor işlemi yapıldı ve aracım yaklaşık 40 gün serviste kaldı. Teslim sırasında yapılan tüm işlemlerin garantili olduğu özellikle belirtildi ve bu işlem karşılığında 489.000 TL’yi nakit olarak ödedim.

Aracı servisten aldıktan yaklaşık bir ay sonra araç vitese geçmemeye ve yürümemeye başladı. Bunun üzerine aracı Kastamonu Gözde Fiat servisine çektirdim ve araç şu an burada bekliyor. Burada yapılan incelemede, altta yapılan işlemlerin hiçbirinin düzgün olmadığı, vidaların sıkılmadığı, eksik vidalar bulunduğu, şanzıman kulaklarının yıprandığı ve aracıma ait olmayan farklı malzemeler takıldığı bilgisi tarafıma verildi. Ayrıca 2022 model aracıma 2024 model bir aks takıldığı, bu nedenle parça uyumsuzluğu olduğu da ifade edildi.

Tüm bu tespitlere rağmen araç garanti kapsamına alınmadı ve İskenderun Ovalı bayisinde yapılan önceki işlemler için “müşteri jesti olarak yapılmış, garantiye girmez” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Şu anda ise benden tekrar 67.500 TL tutarında bir bedeli nakit olarak talep ediyorlar. Hem daha önce çok yüksek bir meblağı ödemiş olmama hem de hatalı ve uygunsuz işlemler yapılmasına karşın sorumluluk alınmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Aracıma yapılan yanlış ve eksik işlemlerin tüm detaylarıyla incelenerek tespit edilmesini, gerekli tüm onarımların eksiksiz ve ücretsiz şekilde garanti kapsamında yapılmasını, daha önce ödediğim 489.000 TL ve şu an tekrar talep edilen 67.500 TL ile ilgili mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm yollara başvuracağımı ve süreçle ilgili gerekli mercilere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Fiat Ducato 2022 model 2.2 aracım Eylül ayında İskenderun Ovalı bayisinde yaklaşık 40 gün boyunca sandık motor işlemine alındı. İşlem sonrası aracı servisten teslim alırken yapılan bütün işlemlerin garantili olduğu özellikle söylendi. Bu işleme karşılık 489.000 TL’yi nakit olarak ödedim.

Aracı aldıktan yaklaşık bir ay sonra araç vitese geçmemeye ve yürümemeye başladı, bunun üzerine araç Kastamonu Gözde Fiat servisine çekildi ve 3 Aralık’tan beri burada bekliyor. Burada yapılan incelemede altta yapılan hiçbir işlemin düzgün olmadığı, vidaların sıkılmadığı, eksik vidalar olduğu, şanzıman kulaklarının yıprandığı ve aracıma ait olmayan farklı malzemeler takıldığı söylendi. Ayrıca 2022 model aracıma 2024 model bir aks takıldığı belirtilerek parça uyumsuzluğu olduğu ifade edildi.

Tüm bu tespitlere rağmen, araç garanti kapsamına alınmadı ve önceki işlemler için “müşteri jesti olarak yapılmış, garantiye girmez” şeklinde bir gerekçeyle sorumluluk kabul edilmedi. Şu an için benden tekrar 67.500 TL gibi bir tutarı da nakit olarak talep ediyorlar. Hem bu kadar yüksek meblağlar ödememe hem de hatalı ve uygunsuz işlemler yapılmasına rağmen sorumluluk alınmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Aracıma yapılan yanlış ve eksik işlemlerin tespit edilerek, gerekli tüm onarımların eksiksiz ve ücretsiz bir şekilde, garanti kapsamında yapılmasını, daha önce ödediğim ve şu an tekrar talep edilen tutarla ilgili mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm yollara başvuracağımı ve bu süreçle ilgili gerekli mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

2022 model 2.2 motor Fiat Ducato aracım, 09 Eylül 2025 tarihinde motor arızası nedeniyle İskenderun Ovalı Fiat Yetkili Servisi’ne çekildi. Aynı arızayı daha önce, araç bende değilken, garanti kapsamında yaşamış ve o dönemde onarım yapılmış. Ancak aradan sadece bir yıl geçmesine rağmen aynı sorun tekrar etti. Bu kez aracın sandık motorunun değişmesi gerektiği söylendi ve yaklaşık 20 gün sandık motor bekledik. Sandık motor geldikten sonra ise bu sefer de motor beyninin değişmesi gerektiği belirtildi ve yaklaşık 20 gündür de bu parçanın gelmesini bekliyoruz.

Toplamda 45 günü geçen bir süredir aracım serviste ve süreç sürekli uzatılıyor. Yetkili servisten ara ara arayarak bilgi veriyorlar ancak sürekli olarak “bir sonraki hafta” denilerek net bir çözüm sunulmuyor. Aracım ticari olduğu için günlük ortalama 6.500 TL fatura kesebilecekken, bana sadece günlük 900 TL gibi bir rakam önerildi. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve aracımın acilen onarılarak teslim edilmesini talep ediyorum.