to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Ducato Arızası Nedeniyle Ticari Mağduriyet Ve Yetersiz Destek
2022 model Fiat Ducato Maxi Panelvan aracımda yaklaşık 1 ay önce motor arızası yaşadım. Aracımı İskenderun’daki Ovalı Fiat Yetkili Servisi’ne götürdüm. İlk olarak 20 gün boyunca motor bekledik, şu anda ise motor beyni için parça bekleniyor ve herhangi bir süre verilemiyor. Motor için 550.000 TL, beyin için ise 90.000 TL ücret isteniyor; bu rakamlar oldukça yüksek.
Daha önce, araç 68.000 km’deyken garanti kapsamında servise götürülmüştü ve o zaman beyin arızası tespit edilememişti. Şimdi ise 78.000 km’de motor arızası yaşandı ve sebebinin beyin olduğu belirtildi. Garanti süresi bittiği için işlemler ücretli olarak yapılmakta.
Serviste özellikle A**** Ş** çok yardımcı oldu, ancak Fiat müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “Parça bekleniyor, süre veremiyoruz” yanıtını aldım ve başka bir çözüm sunulmadı.
Aracım ticari amaçla kullanılmakta ve bu süreçte günlük 6.000 TL KDV dahil ticari kaybım oluşmaktadır. Bu mağduriyetimin giderilmesi için ya ticari kaybımın karşılanmasını ya da birebir ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Aracımın bir an önce tamir edilip tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
2022 model Fiat Ducato 2.2 aracıma 11 Eylül 2025 tarihinde İskenderun Ovalı Fiat Ovalı bayisinde sandık motor işlemi yapıldı ve aracım yaklaşık 40 gün serviste kaldı. Teslim sırasında yapılan tüm işlemlerin garantili olduğu özellikle belirtildi ve bu işlem karşılığında 489.000 TL’yi nakit olarak ödedim.
Aracı servisten aldıktan yaklaşık bir ay sonra araç vitese geçmemeye ve yürümemeye başladı. Bunun üzerine aracı Kastamonu Gözde Fiat servisine çektirdim ve araç şu an burada bekliyor. Burada yapılan incelemede, altta yapılan işlemlerin hiçbirinin düzgün olmadığı, vidaların sıkılmadığı, eksik vidalar bulunduğu, şanzıman kulaklarının yıprandığı ve aracıma ait olmayan farklı malzemeler takıldığı bilgisi tarafıma verildi. Ayrıca 2022 model aracıma 2024 model bir aks takıldığı, bu nedenle parça uyumsuzluğu olduğu da ifade edildi.
Tüm bu tespitlere rağmen araç garanti kapsamına alınmadı ve İskenderun Ovalı bayisinde yapılan önceki işlemler için “müşteri jesti olarak yapılmış, garantiye girmez” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Şu anda ise benden tekrar 67.500 TL tutarında bir bedeli nakit olarak talep ediyorlar. Hem daha önce çok yüksek bir meblağı ödemiş olmama hem de hatalı ve uygunsuz işlemler yapılmasına karşın sorumluluk alınmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Aracıma yapılan yanlış ve eksik işlemlerin tüm detaylarıyla incelenerek tespit edilmesini, gerekli tüm onarımların eksiksiz ve ücretsiz şekilde garanti kapsamında yapılmasını, daha önce ödediğim 489.000 TL ve şu an tekrar talep edilen 67.500 TL ile ilgili mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm yollara başvuracağımı ve süreçle ilgili gerekli mercilere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Mustafa Ç. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Yaklaşık 36 saat oldu ama bir dönüş yok ilgisiz Fiat iletisim merkezi.
Ben bu kadar ilgisiz bir marka görmedim!
Halen dönüş yok ilgisiz marka
