to read complaints and reviews, or file yours.Fiat 500L Tavan Döşemesi Gizli Ayıp Olarak Ücretsiz Değişim Talebi
2015 model Fiat 500L 1.3 Multijet 7 kişilik araç sahibiyim. Yaklaşık 3 ay önce aracımın tavan döşemesinde, arka taraftan balon şeklinde başlayan sarkma, 4 ay içinde ilerleyerek tüm tavanın komple sarkmasına dönüştü. Bu durum, Fiat 500L modellerinde bilinen fabrikasyon üretim hatası ve kronik bir gizli ayıp olmasına rağmen, tamamen malzeme ve işçilik kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu sorun üzerine Bursa TOFAŞ fabrikasını aradım ve M****** adlı bir görevli, yönlendirme ile 10.09.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki Özkar Fiat Yetkili Servisi’ne gittim. Serviste aracımın tavanının fotoğrafları çekildi, durumun fabrikaya inceleme ve onay için iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Serviste ayrıca aracın 11 yaşında olduğu için garanti kapsamında olmayacağı, işlemin ücretli olacağı ancak son kararı fabrikanın vereceği ifade edildi.
Bugün de Küçükçekmece Özkar Fiat yetkili servisin 0544*******00 WhatsApp hattı üzerinden tekrar yazarak, o gün fabrikaya açılan rapor ya da dosya numarasını talep ettim; ancak bu mesajıma da herhangi bir cevap alamadım. Ne TOFAŞ fabrikasından ne de yetkili servisten bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı; ayrıca talep etmeme rağmen bana herhangi bir evrak da verilmedi.
Kullanıcı hatası olması mümkün olmayan, tamamen kronik bir malzeme ve işçilik kusuru olan bu durumun “gizli ayıp” kapsamında değerlendirilmesini ve aracımın tavan döşemesinin ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Fiat gibi köklü bir markanın, 500L modelindeki bu kronik hatanın arkasında durarak mağduriyetimi hızlı ve net bir şekilde gidermesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Sayın Yusuf B. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
TOFAŞ / Fiat 500l Kronik Tavan Sarkması ve Bölge Sorumlusunun Mantık Dışı Savunması! "2015 model Fiat 500l 1.3 Multijet aracımın tavan döşemesi, bu modellerde fabrikasyon bir üretim hatası (kronik gizli ayıp) olduğu bilinen bir şekilde tamamen sarkmıştır. Araçta sunroof yoktur, hiçbir sıvı teması ya da hatalı temizlik yapılmamıştır. Konuyla ilgili yetkili servise (İstanbul Küçükçekmece Özkar Fiat) başvurup onay beklerken, Bursa Genel Müdürlükten Bölge Sorumlusu Çağla Hanım tarafından arandım. Çağla Hanım, aracın 11 yaşında olduğunu belirterek talebimi reddetmiş ve tavan sarkmasının 'kullanım kaynaklı' olduğunu iddia etmiştir. Bir tüketicinin tavan bezini 'hatalı kullanarak' nasıl sarkıtabileceği akıl ve mantık sınırlarını zorlamaktadır. Tavan bezine asılmadım, üzerine yük koymadım, tavana basarak yürümedim! Bu durum tamamen fabrikanın kullandığı yapıştırıcı ve malzemenin ekonomik ömrünü tamamlamadan mukavemetini kaybetmesidir (Gizli Ayıp). Yargıtay hukuk genel kurulu kararlarına göre gizli ayıplarda zaman aşımı, ayıbın ortaya çıktığı andan itibaren başlar; aracın yaşı gerekçe gösterilerek gizli ayıp sorumluluğundan kaçılamaz. TOFAŞ gibi büyük bir markanın, kronik olduğu tüm forumlarda ve kullanıcı şikayetlerinde sabit olan bu hata arkasında durmamasını kınıyorum. Konuyu Çarşamba günü Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum. Hakkımı sonuna kadar arayacağım."
