Garanti Altındaki Fiat 500e’de Yağmur Suyu Sızması Ve Cam İşlemi Nedeniyle Sorumluluk Reddi

2024 Aralık ayında Birmot Zincirlikuyu şubesinden sıfır olarak satın aldığım ve 10 Ocak 2025’te teslim edilen Fiat 500e aracımın garantisi devam ederken, aracı dışarıya park ettiğim yağmurlu bir günde güneşlik açıkken tavandan su girdiğini fark ettim. Araçta cam tavan ve güneşlik bulunuyor, üst kısmı açılmıyor; su yalnızca güneşlik açıkken aracın içine giriyor. Evde ve iş yerinde kapalı otopark kullandığım için yaklaşık 11 aydır bu sorunla hiç karşılaşmadım; aracı her türlü hava şartında kullanmama rağmen böyle bir problem olmamıştı.

22 Aralık’ta aracı Birmot Zincirlikuyu Fiat servisine götürdüğümde, “Güneşlik açıkken bu araca su girdi, daha önce başıma gelmedi, kontrol eder misiniz?” diyerek durumu anlattım. Kontrol sonrasında ön camın işlem görmüş olduğu, camın çıkarılıp yeniden takıldığı ya da yeni cam takılmış olabileceği, bu nedenle de garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi. Bana camla ilgili işlemin ücretli olacağı, aracın yetkisiz bir serviste işlem görmüş olabileceği, olmaması gereken yerlerde çekomastik bulunduğu ifade edildi. Aracı sıfır olarak kendilerinden almama rağmen camda işlem varsa bunun açıklamasını benim değil, Fiat ve Birmot’un yapması gerektiğini özellikle belirttim.

Tarafıma, bunun vale, yıkama vb. sebeplerle olabileceği ve bu durumda sorumluluğun kendilerinde olmayabileceği söylendi. Ardından TOFAŞ ve Fiat inceleme ekibinin geleceği, onların raporuna göre bana bilgi verileceği ifade edildi. Daha sonra aynı görüşte oldukları sözlü olarak söylense de, ne incelemeyle ilgili ne de sonuçla ilgili tek bir yazılı rapor, resmi evrak veya detay paylaşılmadı. Süreç boyunca sadece sözlü olarak oyalanıyorum; hiçbir somut belge sunulmuyor.

Bu süreçte yaklaşık 35 gün boyunca ortada kalmış durumdayım; karda, kışta arabam olmasına rağmen taksi ve metrobüs kullanarak mağduriyet yaşadım. Üstelik bu işlem için yaklaşık 50.000 TL civarında bir bedelin tarafıma yansıtılacağı söylendi. Araç garanti kapsamında görünmesine rağmen, camdaki iddia edilen işlem gerekçe gösterilerek sorumluluk bendenmiş gibi davranılıyor.