to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Asistanla Çözüm Bulamayan Müşteri Kurulum Ve İade Talebi
11 Eylül 2026 tarihinde Ferre marka set üstü cam ocağımı kargodan teslim aldım. Ürünün kurulumunun yapılması için aynı gün servisi aradım. Telefonda yalnızca sanal asistanla görüşebildim, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak ne arayan oldu ne de gelen bir servis oldu.
Bunun üzerine tekrar kurulum için aradığımda yine sadece sanal asistanla görüştüm ve servis kaydımın açık olduğu söylendi, fakat buna rağmen günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün Ferre’nin merkez numarasını aradığımda da insanla konuşabileceğim ayrı bir çağrı merkezi olmadığını, tüm sürecin sanal asistan üzerinden yürütüldüğünü gördüm. Gerçek bir muhatap bulamamak ve çağrı merkezinde hiçbir insan çalışanla görüşememek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Aydın Didim’de bulunuyorum ve ürünü aldığım günden beri kullanamıyorum. Markayı tercih ettiğim için şu anda çok pişmanım. Bir an önce yetkili servisin gelerek ocak kurulumumun yapılmasını, eğer kurulum yapılmayacaksa da ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Ferre servisi aradı ve kurulumu yaptılar. Femas firmasi da ayrıca aradı. Teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
Sorunu hızlıca çözdüler. Teşekkür ederim.
