Kurulum Servisi Gelmedi Ve Sanal Asistanla Çözüm Bulamıyoruz

16 Mayıs 2026 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden Ferre New d-40 w set üstü ocak (beyaz) satın aldım. Ürün kısa süre içinde teslim edildi ancak kurulumu yapılmadığı için paketi hiç açmadım, olduğu gibi duruyor.

Kurulum için Ferre’nin 444’lü çağrı merkezi üzerinden yönlendirildiğim 44 8 538 numaralı telefonu aradım ve karşıma yapay zeka sanal asistan çıktı. Adres ve gerekli tüm bilgileri verdim, en geç 48 saat içinde servis geleceği söylendi fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Araya bayram girdi, bayram sonrası tekrar aradım, yine aynı sanal asistanla görüştüm ve zaten kaydımın bulunduğu, mutlaka gelineceği ifade edildi. Buna rağmen yine kimse gelmedi, kimse aramadı.

Karşı tarafta gerçek bir insana ulaşamadığım için süreci ilerletemiyorum, tekrar arasam da aynı döngü yaşanacak gibi görünüyor. Ürün set üstü ocak olduğu için mi bu kadar önemsenmediğini anlamış değilim, Ferre markasıyla gerçekten şaşırtıcı ve olumsuz bir deneyim yaşıyorum.

Sipariş ve fatura bilgilerim elimde mevcut, talebim satın aldığım bu ürün için en kısa sürede yetkili servis tarafından kuruluma gelinmesi ve mağduriyetimin giderilmesi yönündedir. Ayrıca bu yaşanan iletişim ve hizmet aksamasına ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını ve süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.