to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Ocak Kurulumunda Gecikme Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
Ferre marka set üstü ocak satın aldık, ürünümüz iki gün önce elimize ulaştı; ulaşır ulaşmaz da müşteri hizmetlerini aradık. Ancak müşteri hizmetlerinde sadece yapay zeka asistanı bulunuyor, hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyoruz ve teknik servise de ulaşamıyoruz.
Teknik servisin 48 saat içinde gelip kurulumu yapacağı söylendi, şu an 24 saatin çoktan üzerindeyiz; neredeyse ikinci gün dolmak üzere ama ne arayan var ne gelen. Ocak bağlanmadığı için doğalgazımız açılmıyor, taşındık ve sıcak su ile doğalgaz kullanamadığımız için evde temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz. Ocak gelene kadar zaten zaman kaybettik, şimdi de teknik servisi bekliyoruz; bu nedenle doğalgazın gelmesi de bir hafta sonrasına sarkma riski taşıyor.
Yeni taşınmış, sıcak su ve doğalgaza acil ihtiyacı olan bir aile olarak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Teknik servisin ve yetkili birinin en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini, ocak kurulumunun acil olarak yapılıp doğalgaz sürecimizin daha fazla aksatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Şikayetimden sonra geri dönüş sağlayan hanımefendi gerçekten çok ilgilendi. Keşke servistekilerde bu kadar ilgili olsaydı 3 gün sonunda ancak gelebildiler. Ocak bağlanmadığı için doğalgaz bağlatmamız sonraki haftaya kaldı. Keşke servisteki kişilerde müşteri hizmetlerinden arayan hanımefendi kadar ilgili olsalardı. Gerçi servisteki hanımefendi de öne çekmeye çalışmış olabildiğince ama yapacak bir şey yok.
Müşteri hizmetlerindeki hanımefendiye teşekkürler🙏
